Directeurrice adjointe de la réception Nuit Temps plein (HFD)

• Coordonner tous les aspects des aires de réception afin dassurer un bon fonctionnement des opérations et datteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Assurer la maximisation du taux doccupation et du tarif moyen par une participation dans le budget les perspectives et la tarification en temps réel
• Revoir les rapports des arrivées et des VIP pour sassurer que les procédures sont suivies par tous les employés du département
• Superviser les arrivées de groupe incluant une revue des réservations et des statuts des chambres planifier leurs arrivées ainsi que les demandes spéciales
• Aider à la planification de lhoraire du personnel selon des niveaux dEFTE en identifiant les périodes plus achalandées ainsi que le service à la clientèle
• Simpliquer dans la gestion de la formation du développement et de la performance de tous les employés de la réception
• Assurer lorganisation et la communication de linformation à tous les employés de la réception ainsi quaux autres départements afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Connaître les procédures durgence et les procédures de situations générales de crise afin de préserver la santé et la sécurité avant tout
• Gérer les commentaires et les plaintes de clients afin de sassurer que les besoins de ceux-ci sont non seulement comblés mais également que lon a surpassé leurs attentes
• Aider en fournissant les commentaires du client mystère aux employés afin de contrôler et daméliorer la satisfaction de la clientèle
• Participer au recrutement et à la formation des nouveaux employés de la réception
• Participer et concevoir les réunions de communication à lintérieur du département de la réception
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications :

• Expérience antérieure dans la gestion des employés et/ou comme agent à la réception
• Posséder de vastes connaissances sur les politiques et les procédures du département de la réception.
• Détenir un diplôme de gestion hôtelière ou léquivalent dans une institution reconnue est un atout
• Avoir une vision élevée du service à la clientèle ainsi quune grande capacité à gérer des employés quotidiennement afin datteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agréable de travail en équipe.
• Être extrêmement organisé et grandement flexible dans les heures de travail les jours de congé ainsi que les tâches additionnelles
• Doit être capable de travailler sous la pression rapidement et dans un environnement constamment en changement.
• Avoir une présentation remarquable
• Posséder des connaissances au niveau opérationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels que Opéra Windows
• Avoir une excellente communication orale et écrite et posséder des compétences en gestion et en relation interpersonnel.
• Être bilingue (français anglais et une troisième langue est un atout).

Informations supplémentaires :

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Work :

No

Employment Type :

Full-time