Directeur( trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Votre rôle à titre de Directeur(-trice) de laccompagnement client gestion des comptes entreprise

Relevant de Mélissa Trottier Vice-présidente de laccompagnement client le Directeur(-trice) de laccompagnement client gestion des comptes entreprise est un(e) partenaire de confiance pour les comptes clés de Dialogue. Son rôle est de les représenter et de les conseiller afin de maximiser leur succès et de stimuler une croissance durable.

Ce poste requiert un leader expérimenté afin de gérer des relations stratégiques mais surtout dinspirer de mobiliser et de faire grandir son équipe. Le ou la directeur(-trice) joue un rôle clé dans le développement des talents la création dun environnement collaboratif et latteinte dobjectifs collectifs ambitieux. Il ou elle sera responsable de lélaboration et de la mise en œuvre de stratégies efficaces de fidélisation et dengagement tout en veillant à ce que nos solutions répondent de manière optimale aux besoins complexes et évolutifs de nos clients. Ce leader adopte un style de gestion axé sur le coaching et la responsabilisation : il développe les talents favorise lautonomie et maintient des standards élevés au sein de son équipe.

Le ou la directeur(-trice) sera également responsable de latteinte dun objectif de croissance défini en sassurant que léquipe génère une valeur durable et mesurable pour nos clients et pour Dialogue. En collaboration étroite avec les équipes commerciales partenariats et marketing cette personne sera la voix de nos clients à linterne en traduisant les besoins du marché en orientations concrètes pour nos équipes produit clinique et opérationnelle.

Vos responsabilités

• Diriger et faire grandir une équipe de gestionnaires de comptes seniors en élevant leur posture de conseiller stratégique plutôt quen pilotant lexécution à leur place
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les principales parties prenantes notamment les cadres supérieurs et les dirigeants de nos clients
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur qui garantissent non seulement la fidélisation mais favorisent également lexpansion et la promotion à long terme
• Représenter Dialogue lors dévénements sectoriels de conférences et de réceptions dentreprise afin de bâtir une influence et une crédibilité durables auprès des leaders RH du marché et de rapporter ces apprentissages à linterne pour orienter notre stratégie
• Influencer les orientations stratégiques de nos équipes tech clinique et opérationnelle à partir des signaux du marché afin de faire évoluer loffre de Dialogue et de garder le cap sur les besoins réels des clients
• Jouer un rôle central dans lalignement des équipes interfonctionnelles sur les besoins complexes de nos clients en simplifiant la communication et en supprimant les obstacles

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Plus de 5 ans dexpérience dans la gestion de solutions complexes avec des équipes interfonctionnelles.
• Expérience avérée dans la négociation et la gestion des relations avec les cadres supérieurs et les dirigeants en adoptant une attitude de conseiller de confiance
• Excellentes compétences en communication écrite et orale tant en français quen anglais.
• Capacité avérée à réfléchir de manière stratégique et critique à évaluer les opportunités et les risques afin délaborer des stratégies pertinentes
• Antécédents de performance et de réussite démontrant une capacité à dépasser les objectifs fixés.
• Fort penchant pour laction et aisance face à lambiguïté
• Maîtrise dune approche de gestion de comptes consultative : comprendre lenjeu daffaires du client avant de proposer une solution et co-construire la valeur dans le temps
• Expérience antérieure de collaboration avec un réseau de partenaires qui supportent des clients communs et compréhension de la relation tripartite
• Aisance avec les outils informatiques et fort intérêt pour les technologies et lautomatisation
• Une expérience directe dans les domaines des ressources humaines des avantages sociaux du domaine de lassurance ou des programmes de bien-être en entreprise est considérée comme un atout majeur

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

Required Experience:

Director