d'Expérience Client (HFD)

LAmbassadeur dExpérience Client a pour mission délever lexpérience au Fairmont Le Reine Elizabeth en créant des interactions chaleureuses authentiques et hautement personnalisées. Rôle clé dans lélaboration et lexécution de nos stratégies damélioration de lexpérience client il capte la voix du client au quotidien identifie des opportunités damélioration et contribue à mettre en place des actions concrètes qui renforcent la satisfaction et la fidélisation.

Présent au cœur de lhôtel il/elle est une personne-ressource et un visage familier pour la clientèle facilitant la création de liens forts et durables. Il/elle veille également à lambiance à létat et au bon fonctionnement du lobby et des espaces publics tout en soutenant les équipes opérationnelles afin dassurer une expérience fluide cohérente et mémorable en tout temps.

Présence active et hospitalité proactive (Lobby & Points de vente) 

• Assurer une présence dynamique et constante dans le hall (Lobby) et les espaces publics à fort trafic (Marché Artisans Krema Nacarat Roselys) pendant les heures de pointe afin dinteragir avec un maximum de clients.
• Aller à la rencontre des clients avec chaleur et élégance initier la conversation créer une connexion personnalisée et anticiper leurs attentes. Recueillir leurs commentaires en continu afin dassurer leur satisfaction déceler les besoins ou préférences implicites et transformer chaque interaction en une expérience mémorable.
• Créer des effets de surprise personnalisés ( Créer lInoubliable ) pour enchanter les clients durant leur séjour.
• Être présent lors des événements en soirée pour accueillir chaleureusement les clients et faciliter leur accès.
• Lors des périodes de forte affluence à la Réception il/elle anticipe la gestion des files dattente et met en place en coordination avec les équipes des attentions visant à réduire la perception dattente (p. ex. stations deau bouchées servies animation ou musique live) tout en maintenant une présence visible et rassurante auprès des clients.
• Collaborer avec la direction des Ventes et du Marketing ainsi quavec le responsable des médias sociaux pour identifier des opportunités événementielles promouvoir les activations internes et agir comme ambassadeur de marque lors des relations publiques de lhôtel.

2. Gestion personnalisée des clients VIP

• Analyser quotidiennement les rapports dactivité (arrivées VIP mémos de groupe feuilles dévénements rapports VOG etc.) et effectuer des recherches ciblées afin didentifier et danticiper les préférences habitudes et attentes des clients VIP.
• Orchestrer une expérience irréprochable : collaborer étroitement avec la Réception les Ventes et la Direction (ainsi que les équipes concernées) pour coordonner laccueil des clients de haut profil (célébrités dignitaires grands comptes corporatifs) tout en maintenant une présence attentive pour lensemble des clients de lhôtel.

3. Rigueur opérationnelle et communication interne

• Inspecter en continu la propreté lambiance la présentation et létat de maintenance du Lobby et des aires publiques à travers les yeux du client afin dassurer une expérience cohérente avec les standards Fairmont et coordonner sans délai les actions correctives avec les équipes concernées.
• Assurer une continuité de service irréprochable : maintenir une communication exemplaire entre les quarts de travail en documentant avec rigueur dans les systèmes de lhôtel les préférences clients demandes spéciales suivis en cours et opportunités denchantement tout en respectant la confidentialité.
• Participer activement aux réunions quotidiennes des opérations et de la réception pour anticiper lactivité de la journée partager les priorités et soutenir une exécution fluide collaborative et centrée sur le client.

Qualifications :

• Expérience en service à la clientèle haut de gamme (hôtellerie de luxe restauration haut de gamme aviation tourisme ou événementiel). 
• Expérience en service à la clientèle haut de gamme ou en hôtellerie de luxe.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité démontrée à créer des expériences client personnalisées et mémorables.
• Sens aigu de lobservation de lorganisation et de la résolution de problèmes.
• Bilinguisme français anglais et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Atouts importants

• Expérience avec une clientèle VIP corporative ou internationale. 
• Expérience dans un hôtel de luxe ou une marque reconnue.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time