Customer Success Specialist | Spécialiste en succès client

About us

Alvéole is on a mission to connect people with nature in cities one building at a time. As a certified B Corporation since 2018 we believe business can be a force for good.

We partner with the worlds leading real estate companies to turn sustainability into an experience that tenants can see touch and feel. Through rooftop beehives and educational biodiversity programs we help our clients meet their environmental goals while engaging communities and strengthening their brands.

You can find our work in (and on) thousands of properties across North America and Europe driven by a belief that business and biodiversity can thrive together.

Learn more at

1. Tactical Re-Onboarding (Account Stabilization)

Execute specialized playbooks to re-engage accounts when specific trigger events occur:

• Stakeholder Shifts: Lead the re-introduction process for New POCs or New Leadership Teams to prevent churn during transitions.
• Strategic Realignment: Pivot the program when a client announces New Goals (e.g. shifting focus from Tenant Engagement to ESG reporting).
• Platform Adoption: Proactively intervene when MyHive is not set up or shows No/Low Activity ensuring the client sees the digital value of the program.
• Engagement Recovery: Reach out and drive action when a Workshop is not booked ensuring the property meets its tenant engagement targets.

2. Renewal

• Renewal Conversations: Be the point of contact for renewal questions and concerns during the clients journey.
• Contract Health: Identify and resolve any lingering issues that might block a smooth renewal.

• Customer Success-Oriented: Deeply understands the Value Gap. You can identify what specifically brings value to a client and possess the communication skills to demonstrate that value effectively during re-onboarding.
• Experimentation Mindset: Approaches playbooks as living documents. You are expected to test new outreach strategies process flows and re-engagement tactics using data to optimize them and share best practices with the broader team.
• Agility: Ability to jump between different client types and technical problems without a dedicated book of business.
• Data-Driven: Comfortable using a Customer Health Score (CHS) to prioritize your daily attack plan.
• Project Management: Disciplined in executing playbooks to ensure no trigger event goes unaddressed.

Base salary (80%) Variable bonus (20%)

Note that this a bilingual EN-FR role based out of our Montreal HQ.

Titre du poste : Spécialiste en succès client

Lieu : En personne à notre siège social de Montréal 4 jours par semaine (lundi mardi mercredi jeudi). Le vendredi peut être travaillé à distance.

Type de contrat : Permanent Temps plein (40h/semaine)

Date de début : Dès que possible

Responsabilités clés :

1. Re-Onboarding tactique (Stabilisation de compte)

Exécuter des guides dintervention spécialisés pour réengager les comptes lors de lapparition d événements déclencheurs spécifiques :

• Changements de parties prenantes : Mener le processus de réintroduction pour les nouveaux points de contact (POC) ou les nouvelles équipes de direction afin de prévenir le désabonnement (churn) pendant les transitions.
• Réalignement stratégique : Réorienter le programme lorsquun client annonce de nouveaux objectifs (par exemple passer de lengagement des locataires au rapport ESG).
• Adoption de la plateforme : Intervenir de manière proactive lorsque MyHive nest pas configuré ou montre une activité nulle/faible en sassurant que le client perçoit la valeur numérique du programme.
• Récupération de lengagement : Contacter le client et encourager laction lorsquun atelier nest pas réservé en veillant à ce que la propriété atteigne ses objectifs dengagement des locataires.

1. Renouvellement

• Conversations de renouvellement : Être le point de contact pour les questions et préoccupations relatives au renouvellement tout au long du parcours client.
• Santé du contrat : Identifier et résoudre tout problème persistant qui pourrait bloquer un renouvellement sans heurts.

Compétences et aptitudes

• Orienté Succès Client : Comprend profondément le fossé de la valeur . Vous pouvez identifier ce qui apporte spécifiquement de la valeur à un client et possédez les compétences de communication pour démontrer cette valeur efficacement lors du re-onboarding.
• Esprit dexpérimentation : Aborde les guides dintervention comme des documents vivants . Vous êtes censé tester de nouvelles stratégies de sensibilisation de nouveaux flux de processus et de nouvelles tactiques de réengagement en utilisant les données pour les optimiser et partager les meilleures pratiques avec léquipe élargie.
• Agilité : Capacité à passer dun type de client à lautre et dun problème technique à lautre sans portefeuille de clients dédié.
• Axé sur les données : À laise avec lutilisation dun Score de Santé Client (SSC) pour prioriser votre plan dattaque quotidien.
• Gestion de projet : Discipliné dans lexécution des guides dintervention pour sassurer quaucun événement déclencheur nest laissé sans réponse.

Structure de rémunération :

Salaire de base (80 %) prime variable (20 %)

Veuillez noter quil sagit dun rôle bilingue AN-FR basé à notre siège social de Montréal.

Diversité Équité et Inclusion : Chez Alvéole nous croyons que la diversité des perspectives contribue à créer un avenir plus durable et percutant. Nous nous engageons à offrir une expérience dembauche inclusive respectueuse et accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin dun accommodement ou dun ajustement à nimporte quelle étape du processus de recrutement veuillez en informer votre partenaire de recrutement à

Mesures dAccessibilité : Alvéole est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Nous célébrons la diversité et accueillons les candidats de tous horizons. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race la religion la couleur lascendance lorigine nationale le sexe lorientation sexuelle lidentité ou lexpression de genre lâge le handicap létat de santé la grossesse linformation génétique létat matrimonial ou le service militaire.

Utilisation de lIA : Nous pouvons utiliser des outils dintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties de notre processus dembauche (comme lexamen des candidatures ou lanalyse des CV). Ces outils assistent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Toutes les décisions finales dembauche sont prises par des humains.

Some roles at Alvéole require proficiency in English and/or French due to collaboration with clients partners and team members across North America. Specific language requirements for this position can be found in the qualifications section above.

Alvéole is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and welcome candidates of all backgrounds. We do not discriminate based on race religion color ancestry national origin sex sexual orientation gender identity or expression age disability medical condition pregnancy genetic information marital status or military service.

If you require an accommodation or adjustment at any stage of the recruitment process please let your recruiting partner know.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of our hiring process. These tools assist our Talent Acquisition team; however all final hiring decisions are made by humans.