Customer Service Representative Représentant(e) du service à la clientèle

dormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for a 6-month contract. The Customer Service Representative is responsible for providing customer support to end-users (customers) by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. The CSR is also responsible for thoroughly entering and processing customer hardware and SaaS orders. The CSR must ensure the inbound call coverage within established targets with courtesy and while ensuring highest level of client satisfaction.

Total Compensation Range: $45000 - $52000 annually

AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process

• Answer inbound calls provide customers with accurate information and resolve inquiries concerns and requests related to products and services meeting/exceeding Live Handle Time targets
• Process order entries and quotation requests with accuracy and create and manage orders for Individual Home Owners
• Coordinate with the planning team to assign optimal lead times for customer orders and place purchase orders for drop-shipped products from our partner factory
• Create and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora including applying credit memos and account adjustments in Zuora
• Maintain up-to-date knowledge of products processes and procedures to effectively support customers and ensure a high-quality customer experience

What we require

• College diploma or equivalent relevant experience
• 2 years of experience in a customer service role
• Availability to work within the 8:00 AM 5:00 PM window
• Proficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools including Excel Word Outlook Teams and web-based platforms
• Strong organizational skills self-motivated and able to manage multiple responsibilities independently and excellent multitasking and call control abilities
• Strong customer service orientation and a client-first mindset
  
  

What we prefer

• The incumbent must work with a global multidisciplinary team bilingual communication skills (French/English) Spanish is a strong an asset
• Prior experience with ERP or CRM systems (e.g. AXAPTA Zuora or similar platforms)
• Experience in a high-volume call center or fast-paced customer service environment
• Familiarity with order management invoicing or billing processes
• Comfortable working with cross-functional teams (planning logistics sales)
• Adaptable and quick to learn new systems products or processes

Who we are

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management as a leading global provider in the access solutions market for schools banks airports hospitals hotels and many more we enable seamless movement within secure safe and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba you are encouraged to take initiative develop your skills and build your career alongside 16000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Work in a place where you matter apply now!

dormakaba est à la recherche dun(e) représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal pour un contrat de 6 mois. Le/la représentant(e) du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic des questions tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la représentant(e) est également responsable de saisir et de traiter minutieusement les commandes de matériel et de SaaS des clients. Le/la représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants dans les objectifs établis avec courtoisie tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client.

Echelle salariale: 45 000 $ à 52 000 $ par année

Divulgation relative à lIA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

• Répondre aux appels entrants fournir aux clients des renseignements exacts et résoudre les demandes préoccupations et requêtes liées aux produits et services en atteignant ou en dépassant les objectifs de temps de traitement en direct (Live Handle Time)
• Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision et créer et gérer les commandes pour les propriétaires individuels
• Coordonner avec léquipe de planification pour attribuer les délais de livraison optimaux pour les commandes des clients et passer les bons de commande pour les produits expédiés directement par notre usine partenaire
• Créer et tenir à jour les nouveaux comptes clients dans AXAPTA et Zuora y compris lapplication de notes de crédit et dajustements de compte dans Zuora
• Maintenir à jour ses connaissances des produits des processus et des procédures afin de soutenir efficacement les clients et dassurer une expérience client de haute qualité

• Diplôme collégial ou expérience pertinente équivalente
• 2 ans ou plus dexpérience dans un rôle de service à la clientèle
• Disponibilité pour travailler dans la plage horaire de 8 h 00 à 17 h 00
• Maîtrise des applications Microsoft 365 et des outils numériques de travail y compris Excel Word Outlook Teams et les plateformes Web
• Excellentes compétences organisationnelles autonomie capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon indépendante ainsi quexcellentes aptitudes en multitâche et en gestion des appels Forte orientation vers le service à la clientèle et une mentalité axée sur le client

• Le/la titulaire du poste doit collaborer avec une équipe mondiale multidisciplinaire; compétences de communication bilingue (français/anglais) lespagnol est un atout important

• Expérience antérieure avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple AXAPTA Zuora ou des plateformes similaires)

• Expérience dans un centre dappels à volume élevé ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu

• Connaissance des processus de gestion des commandes de facturation ou de comptabilisation

• À laise de travailler avec des équipes interfonctionnelles (planification logistique ventes)

• Capacité dadaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes produits ou processus

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion daccès basée sur le cloud en tant que leader mondial des solutions daccès pour les écoles les banques les aéroports les hôpitaux les hôtels et bien dautres nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans dexpérience et dune culture axée sur lexcellence et linnovation nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba vous êtes encouragé à prendre des initiatives à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de lindustrie.

Travaillez dans un endroit où vous comptez postulez dès maintenant !