Customer Service Representative

The Customer Service Representative is responsible for responding to customer inquiries and ensuring all customer needs are met in a timely and professional manner. Typical inquiries include assistance with identifying parts providing quotations placing orders processing returns issuing billing adjustments and tracking orders. This role plays a key part in delivering exceptional service and supporting overall business operations. The pay range for this position is 45-55k CAD.

Responsibilities

• Respond to incoming phone calls and customer emails to process orders efficiently

• Promote and maintain good customer relationships

• Acknowledge and resolve customer complaints

• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support

• Perform orders refunds and exchanges

• Monitor incoming product to provide accurate ETAs to customers

• Support the Sales Team with quote follow-up and proactively share customer information

• Gain an understanding of our products and how they are best utilized through continued development training

• Assist Warehouse Team to dispatch shipments by interfacing with our logistics providers

• Assist in the Warehouse when needed such as packing sorting loading and unloading of trucks

• Partner with Sales Team to resolve customer issues

• Adhere to all Company policies and procedures

• Comply with all Health & Safety related policies procedures and safe work practices

• Other duties as assigned

• Fluency in French and English is required for this position. The Customer Service Representative communicates directly with customers in Québec and other regions who may communicate exclusively in French or English. The ability to communicate effectively in both languages is therefore necessary to perform the essential duties of the role.

Le représentant ou la représentante du service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes des clients et de veiller à ce que tous leurs besoins soient satisfaits de manière rapide et professionnelle. Les demandes courantes comprennent notamment laide à lidentification des pièces la préparation de devis la passation de commandes le traitement des retours lémission dajustements de facturation et le suivi des commandes. Ce poste joue un rôle essentiel dans la prestation dun service exceptionnel et dans le soutien des activités générales de lentreprise. La fourchette salariale pour ce poste est de 45 000 $ à 55 000 $ CAD.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels entrants des clients afin de traiter les commandes efficacement.

• Favoriser et maintenir de bonnes relations avec les clients.

• Prendre en charge les plaintes des clients et les résoudre.

• Assurer la satisfaction des clients et fournir un soutien professionnel.

• Traiter les commandes les remboursements et les échanges.

• Surveiller les arrivages de produits afin de fournir aux clients des estimations précises des délais de livraison.

• Soutenir léquipe des ventes dans le suivi des devis et partager de manière proactive les renseignements pertinents sur les clients.

• Acquérir une bonne compréhension de nos produits et de leur utilisation optimale grâce à des formations continues.

• Aider léquipe de lentrepôt à expédier les commandes en assurant la coordination avec nos fournisseurs de services logistiques.

• Apporter son soutien dans lentrepôt au besoin notamment pour lemballage le tri le chargement et le déchargement des camions.

• Collaborer avec léquipe des ventes afin de résoudre les problèmes des clients.

• Respecter toutes les politiques et procédures de lentreprise.

• Se conformer à toutes les politiques et procédures en matière de santé et de sécurité ainsi quaux pratiques de travail sécuritaires.

• Effectuer toute autre tâche assignée.

• La maîtrise du français et de langlais est requise pour ce poste. Le représentant du service à la clientèle communique directement avec des clients au Québec et dans dautres régions qui peuvent communiquer exclusivement en français ou en anglais. La capacité de communiquer efficacement dans les deux langues est donc nécessaire pour accomplir les fonctions essentielles du poste.