Customer Experience Leader Responsable de lexpérience en magasin

VOTRE RÔLE

Le responsable de lexpérience en magasin fait partie de léquipe de direction du magasin et dirige les travaux et lexécution des tâches qui contribuent à lexploitation du magasin et à lexpérience client. Le responsable de lexpérience en magasin contribue aux activités de recrutement et de gestion du personnel qui sinscrivent dans lobjectif dIndigo davoir des équipes solides et dattirer et de conserver les personnes les plus talentueuses. La personne qui occupe ce poste doit aussi appuyer les priorités stratégiques qui proviennent de la carte de pointage équilibrée de léquipe des magasins au niveau opérationnel et au niveau du magasin. Elle doit gérer le budget et le centre de coûts tout en appuyant la réalisation des objectifs de vente du magasin et les résultats voulus à long terme en matière de croissance et de rentabilité.

• Le responsable de lexpérience en magasin collabore avec léquipe de direction du magasin pour inspirer une culture axée sur la clientèle concrétiser la mission dIndigo et intégrer les réseaux de distribution physique et en ligne de manière à répondre aux besoins des clients.
• La personne qui occupe ce poste est responsable de louverture et de la fermeture du magasin des activités quotidiennes du magasin de lexpérience client du maintien des normes de présentation visuelle et de latteinte ou du dépassement des plans en matière de vente.
• Elle doit aussi sassurer que les membres de léquipe connaissent bien les produits les offres promotionnelles et les programmes dIndigo.
• Elle dirige son propre travail ainsi que la planification et lexécution de ses tâches et de celles de léquipe.
• Durant les quarts de travail où elle dirige elle est responsable des installations de lentretien de la santé et de la sécurité ainsi que du processus de prévention des pertes.
• Le responsable de lexpérience en magasin doit incarner les caractéristiques de haut rendement dIndigo et inspirer les autres à en faire autant. Il est également chargé de renforcer la culture de lentreprise concernant lart de raconter des histoires.
• La personne qui occupe ce poste doit mettre en pratique les principes de rétroaction et dencadrement dIndigo (comme donner de la rétroaction rapide et pertinente et poser des questions dencadrement à la volée) et donner lexemple et participer aux rencontres de calibration à la gestion du personnel et aux activités de recrutements.
• Elle doit contribuer au développement des représentants et représentantes du service à la clientèle (RSC).
• À titre de membre de la direction du magasin le responsable de lexpérience en magasin doit collaborer avec les autres et travailler avec dautres équipes tout en favorisant la diversité de pensées et linclusion.
• La personne qui occupe ce poste doit cultiver un environnement de confiance où les opinions les voix et le bien-être des membres de léquipe sont valorisés et qui permet permettant aux membres du personnel de donner le meilleur deux-mêmes lorsquils sont au travail.
• Elle doit adhérer au changement et le favoriser en donnant lexemple.
• À titre de membre de la direction du magasin elle doit promouvoir un environnement de travail où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités absolues et sait quil doit participer activement pour assurer la santé et la sécurité du personnel et de la clientèle.

WHAT YOULL DO

The Customer Experience Leader (CEL) is a member of the Stores Leadership Team and is responsible for leading and executing work that contributes to the Stores operations and customer experience. Talent in the role supports the achievement of strategic priorities that are cascaded from the Retail Strategic Initiatives to the Store and Functional level. The CEL ensures budget and cost centre management while contributing to the achievement of the Stores sales plans and long-term desired outcome of profitability and this role youll:

• Work collaboratively with the Store Leadership team to inspire a customer-centric culture bringing to life Indigos mission while incorporating both physical and online channels to meet the customer needs
• Responsible for the opening and closing of the store the daily store operations customer experience maintaining visual standards and achieving or exceeding sales plans
• Ensure the team is well informed about the products that Indigo carries promotions and programs
• Support the planning prioritization and execution of the work you and the team are doing
• Responsible for the facilities maintenance health and safety and loss prevention of the store on the shift you are leading
• Live and inspire Indigos High Performance Characteristics and lead a Story Telling culture
• Practice and role model Feedback and Coaching - The Indigo Way
• Participate in talent calibration and contribute to talent management and acquisition activities to support Indigos goal to build strong teams and attract and develop the best talent
• Contribute to the development of CER talent
• Collaborate with others and work cross functionally while celebrating and role modelling diversity of thought and inclusion
• Cultivate an environment of trust where the opinions voices and well-being of employees are valued enabling people to bring their best selves to work
• Embrace and role model change
• Foster an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers

Qualifications :

À PROPOS DE VOUS

• De 1 à 2 années dexpérience dans un poste de service à la clientèle de marchandisage ou dexploitation.
• Engagement manifeste envers la création dun environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.
• Expérience en direction de personnel.
• Attitude axée sur le rendement.
• Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.
• Capacité à prioriser planifier et exécuter les tâches de façon agile.
• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
• Capacité de soulever des articles moyens et grands allant jusquà 40 lb au moyen de léquipement et des techniques appropriées.
• Au moins 25 heures de disponibilité par semaine y compris les soirs et fins de semaine et parfois des quarts tôt le matin ou durant les jours fériés.
• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.

WHO YOU ARE

• 1-2 years of experience in a customer service merchandising or operations role
• Must be available for 4:30 am starts as Store hours at this location are 5am-9:30pm
• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
• Experience leading others
• Performance orientated
• Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
• Ability to prioritize plan and execute while being agile
• Knowledge of Provincial Health & Safety standards
• Ability to lift medium to large items up to 40 pounds while using appropriate equipment and safety techniques
• Minimum 25 Hours a week availability that includes evenings and weekends and includes early mornings(4:30AM) and holidays
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec

Additional Information :

At Indigo all applications submitted are reviewed in detail by our HR team. In certain aspects of the hiring process artificial intelligence (AI) tools may be used specifically for screening and assessments. These tools support our team and are used to help bring relevant criteria to the foreground and do not replace human judgment. We are committed to using AI responsibly fairly and in compliance with applicable employment and anti-discrimination laws. We regularly review these tools to help prevent bias or discrimination.

At Indigo Diversity Equity Inclusion and Accessibility are core to our values. We integrate these principles into our training policies and hiring practices and continuously evolve to reflect the needs of the communities we serve. We welcome applicants from all backgrounds and lived experiences including but not limited to individuals who identify as BIPOC (Black Indigenous and People of Color) members of the 2SLGBTQIA community and persons with disabilities. If you require an accommodation during the recruitment process please contact Human Resources at

This posting is for a current opportunity within Indigo

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time