Customer Experience Associate Saint Sauveur (Full-time, 37.5hweek)

Work Location:

Hours:

Line of Business:

Pay Details:

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidates skills and experience job-related knowledge geographic location and other specific business and organizational needs.

As a candidate you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

Job Description:

Aperçu du service:

À TD Canada Trust nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de léquipe ou les partenaires internes appropriés tout en assurant une expérience client positive.

Joignez-vous à TD Canada Trust et pensez comme un client agissez en propriétaire responsable innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste:

Pouvez-vous assurer une interaction agréable avec les clients tout en étant chaleureux Pouvez-vous traiter des opérations financières correctement et ressentir un sentiment daccomplissement lorsque vous offrez une excellente expérience client Si cest le cas passez à la prochaine étape de votre carrière dès aujourdhui et posez votre candidature au poste dAssocié expérience client. Nous recherchons un champion qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions bancaires qui leur conviennent le mieux pour assurer une expérience client positive.

Dans le cadre de vos fonctions vous devrez faire ce qui suit:

• Traiter des opérations financières comme des dépôts des retraits et des paiements de factures conformément aux procédures opérationnelles normalisées aux règlements du secteur et au Code de conduite et déthique professionnelle de la TD
• Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins tout en agissant avec discrétion pour les affaires confidentielles
• Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre au moyen de procédures courantes et de la transmission des exceptions à un niveau supérieur au besoin
• Atteindre les objectifs établis et daffaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus daffaires de manière exacte et en temps opportun
• Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus bancaires
• Aider à établir un environnement de travail positif diversifié et équitable en faisant valoir lefficacité de léquipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels
• Aider léquipe en respectant les collègues en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de létat des activités de routine
• Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque les occasions damélioration et datteinte de lexcellence opérationnelle se présentent.

Exigences du poste:

• Diplôme détudes secondaires et/ou plus dune année dexpérience pertinente
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent un atout
• Très bon sens de lorganisation et solides compétences en administration en planification et en gestion du temps pour travailler dans un milieu au rythme rapide
• Utilisation pratique de la suite MS Office (Word Excel et Outlook) et dInternet
• Personne ambitieuse pouvant faire preuve dinitiative axée sur lexactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités
• Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client qui peut établir un lien verbalement ou par écrit avec différentes personnes de façon calme courtoise et efficace
  

Who We Are:

TD is one of the worlds leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day we strive to make every interaction product and experience remarkably human and refreshingly simple for over 27 million households and businesses in Canada the United States and around the world. More than 95000 TD colleagues bring their skills talent and creativity to foster deeper relationships ensure disciplined execution and build a simpler faster banking experience. TD is deeply committed to being a leader in client experience that is why we believe that all colleagues no matter where they work are client facing. Together we are reimagining what banking can be for our clients colleagues and communities.

Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial physical and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary variable compensation and several other key plans such as health and well-being benefits savings and retirement programs paid time off banking benefits and discounts career development and reward and recognition programs. Learn more

Additional Information:
Were delighted that youre considering building a career with TD. Through regular development conversations training programs and a competitive benefits plan were committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Please be advised that this job opportunity is subject to provincial regulation for employment purposes. It is imperative to acknowledge that each province or territory within the jurisdiction of Canada may have its own set of regulations requirements.

Colleague Development

If youre interested in a specific career path or are looking to build certain skills we want to help you succeed. Youll have regular career development and performance conversations with your manager as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities.

If youre passionate about helping clients and building deep lasting relationships TD offers diverse career paths where you can grow your expertise and make a meaningful impact.

Were committed to your success and foster a respectful workplace where diverse perspectives are valued everyone has fair opportunities to grow and you can unlock your full potential to achieve your career goals. Here at TD we hire and develop the best.

Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that youve got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process
Well reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if youd like accommodations (including accessible meeting rooms captioning for virtual interviews etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement (Quebec only):