Corporate Traveller RESPONSABLE DE LINTÉGRATION CLIENT Montreal, QC

RESPONSABLE DE LINTÉGRATION CLIENT

Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier accélérer et faciliter les voyages daffaires.

Corporate Traveller est lune des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à léchelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant lexpérience voyage de nos clients de bout en bout et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite dun service personnalisé et local allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère lappartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

Corporate Traveller possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant lAustralie le Canada les États-Unis le Royaume-Uni lAfrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages daffaires de FCTG. Entreprise primée avant-gardiste et agréable à travailler elle sadresse aux passionnés de voyages à lesprit déquipe et au service client.

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À propos du poste

Joignez-vous à une équipe axée sur la réussite client dont la mission est daider les clients de Corporate Traveller à réussir le lancement de leur programme de voyages et à maximiser la valeur de leurs solutions technologiques et de gestion des déplacements. À titre de Responsable de lIntégration Client (RIC) vous combinerez gestion de projet formation consultation technique et développement de relations afin doffrir une expérience dintégration exceptionnelle. Vous agirez à titre de conseiller de confiance en accompagnant les clients tout au long du processus de mise en œuvre en favorisant ladoption de Melon et en assurant une transition harmonieuse vers le soutien à long terme. Il sagit dune occasion stimulante pour une personne qui aime établir des relations solides résoudre des problèmes et générer des résultats mesurables en matière de réussite client.

Principales responsabilités

• Conseiller chaque client afin de déterminer le processus dintégration le plus adapté à ses besoins daffaires.
• Diriger les projets dintégration et de mise en œuvre pour les nouveaux clients et les clients existants de Corporate Traveller.
• Concevoir et animer des séances de formation personnalisées afin de favoriser lengagement le transfert des connaissances et ladoption des solutions.
• Établir de solides relations avec les parties prenantes des clients dans différents services afin de renforcer les partenariats et daccroître lutilisation du programme.
• Agir comme principal point de contact pour lintégration et comme conseiller de confiance tout au long du processus de mise en œuvre.
• Recueillir les commentaires des clients et y donner suite afin dassurer latteinte des objectifs dintégration et des résultats attendus.
• Gérer les attentes des clients tout en défendant leurs intérêts auprès des équipes internes.
• Agir à titre dexpert-conseil des produits services et technologies Melon de Corporate Traveller.
• Collaborer étroitement avec léquipe des ventes afin de bien comprendre les objectifs les exigences les enjeux et les besoins de mise en œuvre des clients.
• Veiller à ce que les renseignements des clients soient communiqués avec exactitude aux équipes opérationnelles tout au long du processus dintégration.
• Favoriser une forte adoption de la plateforme Melon grâce à des activités de formation et de soutien efficaces.
• Accompagner les clients dans leurs exigences techniques dintégration notamment pour Concur les flux de données RH lauthentification unique (SSO) les programmes de devoir de diligence (Duty of Care) et dautres configurations avancées.
• Configurer et modifier les sites Melon afin de répondre aux exigences des clients.
• Assurer le suivi des jalons dintégration et maintenir lélan du projet depuis la signature du contrat jusquà la première réservation.
• Réaliser des suivis après la mise en service afin de résoudre les problèmes potentiels et de soutenir la satisfaction des clients.
• Assurer une transition fluide vers les équipes responsables du soutien à long terme en réussite client.
• Contribuer à lamélioration continue et à linnovation des processus dintégration.
• Participer au besoin aux initiatives de léquipe aux projets spéciaux aux présentations de ventes et au soutien des demandes de propositions (DP).
• Autres tâches et responsabilités assignées
• Contribuer à un environnement de travail sécuritaire inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent accueillis respectés et soutenus afin de sépanouir

Expérience et compétences

• Le bilinguisme français/anglais est requis en raison de la nature du poste qui consiste à faire affaires avec des clients et des fournisseurs francophones et anglophones.
• Le bilinguisme français/anglais est requis en raison de la nature du poste qui consiste à travailler avec des membres de léquipe francophone et anglophone.
• Expérience préalable en intégration de clients en mise en œuvre de solutions ou en gestion de projets un atout.
• Expérience antérieure dans un poste en contact direct avec la clientèle essentielle.
• Expérience dans lindustrie du voyage un atout.
• Maîtrise du français à loral et à lécrit (langue maternelle ou niveau avancé) souhaitée.
• Diplôme universitaire un atout.
• Expérience démontrée dans létablissement de relations solides avec les clients et la mobilisation des parties prenantes.
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et approche axée sur les solutions.
• Capacité à gérer de multiples priorités dans un environnement orienté vers les indicateurs de performance (KPI).
• Connaissance des applications Salesforce Wrike Vidyard et de la suite Microsoft Office.
• Une expérience avec des outils de gestion de projet constitue un avantage.
• Capacité à apprendre rapidement et à sadapter dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Excellentes compétences en communication en formation et en animation de présentations.

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!

FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture dentreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. Cest la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à lentreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.

• Amusez-vous : limportance davoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
• Récompenses et reconnaissance : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement ainsi quau rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !
• Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité desprit de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
• Lamour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que dautres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
• Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
• Diversité équité et inclusion : engagement en faveur de la diversité de léquité et de linclusion par le biais dinitiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix) les groupes de ressources pour les employés (équité raciale équité entre les sexes LGBTQ2IA accessibilité justice environnementale) les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables y compris les évaluations régulières de léquité et les protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et dévolution personnelle.
• Nous restons en tout temps aux côtés de nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
• Donner en retour : nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale dentreprise qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds de notre programme environnemental pour les bureaux des espaces de bureaux certifiés LEED Gold et dune journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Voici un aperçu des avantages offerts :

• Une structure de rémunération avantageuse;
• Des primes et remises applicables à vos voyages;
• Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier des employés
• Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences
• Programme davantages sociaux comprenant notamment lassurance maladie complémentaire les soins dentaires et les soins de la vue les soins liés à laffirmation du genre les soins de fertilité;
• Programme dassurance comprenant lassurance-vie AD& D maladie grave et invalidité à long terme;
• Programme daide aux employés
• REER/RPA avec contrepartie patronale
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Plan dactionnariat des employés Possibilité dacheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de lentreprise sous réserve des termes et conditions.
• Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et dentreprises

Location - Montreal Canada

Si vous pensez quil sagit du poste que vous recherchez alors POSTULEZ SANS TARDER.

Cette offre demploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.

Dans le cadre de notre processus de recrutement nous pouvons utiliser des outils dintelligence artificielle (IA) pour soutenir différentes étapes notamment la présélection et lévaluation des candidatures. Ces outils nous aident à évaluer les candidats en fonction des qualifications des compétences et de lexpérience pertinentes pour le poste. Toutes les décisions dembauche sont prises par notre équipe de recrutement et les parties prenantes concernées.

Pour ce poste nous prévoyons offrir un salaire annuel de 95000 $ à 97000 $. Le salaire de base dépend de facteurs pertinents notamment de lexpérience de la situation géographique et des exigences du poste.

Nous remercions de leur intérêt toutes les personnes qui poseront leur candidature; toutefois nous ne communiquerons quavec celles qui seront retenues pour poursuivre le processus.

Nous accueillons les candidatures de candidats ayant des expériences variées.

Notre philosophie numéro un Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.

Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin dun accommodement en raison dun handicap à une quelconque étape de notre processus dembauche veuillez nous en informer à lavance en communiquant avec notre équipe de recrutement à .

GBTA WINiT Top 50 : Récipiendaires du prix ()
CHHR : Employeur DE&I 5 étoiles ()
Seramount FCTG Mexico : Membre de lIndice mondial de linclusion (202325)
Newsweek : Parmi les meilleurs milieux de travail en Amérique pour la diversité (2024)
Benefits Canada : Programme de santé et mieux-être et programme de santé mentale ()
OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025)
Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025)
Disability Index 2026 : Parmi les entreprises les plus inclusives au monde en matière de handicap

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