Coordonnateurtrice, service aux succursales

-Coordonne les activités opérationnelles en veillant à ce que chaque action contribue à offrir un service fluide et performant aligné aux besoins et attentes des clients les succursales.

-Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide et adaptée des dossiers complexes avec une approche centrée sur la qualité de lexpérience offerte.

-Collabore avec les partenaires internes pour garantir la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours au sein du service aux succursales.

-Participe activement à des projets damélioration continue et de transformation intégrant systématiquement une vision stratégique pour maximiser la valeur ajoutée à chaque interaction.

-Analyse les besoins propose et participe au déploiement des solutions visant à élever les standards du service aux succursales.

-Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour garantir le respect des engagements et loptimisation du service.

-Joue un rôle clé dans lévolution des méthodes de travail en sassurant de leur alignement avec la mission du service et la satisfaction des clients.

-Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques prévenir les impacts négatifs et identifier des leviers damélioration.

-Développe des rapports reflétant les exigences et attentes soutenant les décisions stratégiques orientées vers lexcellence opérationnelle.

-Documente les processus complexes dans une logique defficacité simplicité et accessibilité pour lensemble des intervenants.

-Établit et maintien des relations efficaces avec les partenaires daffaires pour favoriser la cohérence et la résolution proactive des irritants.

-Baccalauréat en administration gestion des opérations gestion de projet ou tout autre domaine pertinent.

-Minimum de 3 à 5 ans dexpérience pertinente dans un rôle stratégique conseil opérationnel ou coordination de projets.

-Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement.

-Excellente maîtrise du français et de langlais tant à loral quà lécrit. Le poste exige dinteragir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.

-Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP AS/400 Ax Rx-Pro (un atout).

-Grande capacité danalyse de synthèse et de résolution de problèmes complexes.

-Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal.

-Leadership dinfluence et capacité à mobiliser les parties prenantes

-Excellentes habiletés interpersonnelles et communication efficace entre les fonctions

-Solides compétences en coordination et en gestion de projets

-Esprit danalyse aiguisé et forte orientation vers latteinte des résultats

-Bonne maîtrise des enjeux liés au changement organisationnel

-Autonomie rigueur et jugement sûr dans des environnements en transformation