Cheffe ou Chef d'équipe TI

Le ou la Chef déquipe support aux usagers assure la coordination opérationnelle et humaine de léquipe de soutien aux usagers. Il ou elle joue un rôle de référence technique dorganisation du travail damélioration continue et de supervision fonctionnelle. À noter que le poste est en présentiel à notre bureau de Montréal. 

Principales responsabilités 

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes dune équipe bilingue de 7 à 8 techniciens de soutien TI Niveau 1

• Organiser la couverture et répartir les tâches selon les priorités urgences compétences et volumes de demandes

• Assurer la qualité et la performance du service : SLA délais de réponse volume dincidents qualité des interventions et satisfaction des utilisateurs

• Agir comme point descalade pour les problèmes complexes valider les diagnostics et coordonner les interventions du Niveau 2 ou des équipes spécialisées

• Fournir une expertise technique sur Windows 11 Active Directory Azure Entra ID Microsoft 365 SCCM/Intune téléphonie visioconférence mobilité et périphériques

• Résoudre et encadrer la résolution de problèmes complexes notamment les situations exceptionnelles ou non documentées

• Améliorer continuellement les processus et méthodes de travail en favorisant la standardisation lautomatisation et lutilisation doutils intégrant lIA

• Analyser les tendances et incidents récurrents afin de proposer des solutions préventives et réduire le volume de tickets

• Maintenir et améliorer la documentation des procédures processus et bonnes pratiques de soutien

• Accompagner former et développer léquipe notamment par le coaching le transfert de connaissances lintégration des nouveaux employés et le feedback régulier

• Collaborer avec les autres équipes TI services internes et fournisseurs afin dassurer une résolution efficace des enjeux

• Être un point de contact privilégié pour les clients internes lors de situations complexes ou délicates

• Participer aux décisions et recommandations concernant le personnel les équipements les outils et les solutions numériques

Qualifications :

• DEC en informatique ou formation équivalente
• 10 ans dexpérience pertinente en support TI dont au moins 2 ans dans un rôle comportant de la coordination du mentorat ou des responsabilités avancées
• Expérience démontrée en résolution de problèmes techniques complexes
• Maîtrise de Windows 11 Active Directory Azure Entra ID
•  Microsoft 365 (SharePoint et outils de bureautique Word Excel Powerpoint)
• Maitrise des outils de gestion (ex. SCCM/Intune)
• Connaissance solide des environnements de téléphonie visioconférence mobilité et périphériques.
• Leadership positif et collaboratif
• Excellentes capacités danalyse et de résolution de problèmes complexes
• Faire preuve de jugement dautonomie et dun fort sens de linitiative
• Compétence démontrée à guider et mobiliser une équipe délocalisée
• Très bonne communication orale et écrite en français et en anglais. Langlais est requis étant donné la nécessité dinteragir régulièrement avec toutes les parties prenantes de CIMA à travers le Canada
• Excellentes aptitudes rédactionnelles et capacité à réviser et corriger des textes
• afin de pouvoir communiquer avec une variété dintervenants à travers le Canada
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule

Pour vos questions contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Onsite

Chez CIMA nous valorisons la diversité des talents et des perspectives. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée mais ne remplissez pas tous les critères du poste Nous vous invitons à poser votre candidature car chacun et chacune a quelque chose dunique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA reconnaissent rapidement que nous nous donnons à fond pour les encourager à se développer. Nous serons ravis de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre succès. 

Pourquoi choisir CIMA Car nous vous offrons :  

• Des avantages collectifs complets dès le premier jour aux employé-e-s permanent-e-s travaillant au moins 20 heures par semaine 
• Un programme daide aux employé-e-s et aux familles 
• Un régime dépargne-retraite (REER) avec une contribution de lemployeur de 4 % 
• Une possibilité annuelle dacheter des actions en tant quentreprise appartenant à des employé-e-s 
• Un horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride 
• Une politique déquilibre entre le travail et la vie personnelle partout au Canada 
• Jusquà cinq (5) semaines de vacances selon le nombre dannées dexpérience 
• Des formations sur mesure pour améliorer vos compétences existantes

Informations complémentaires :

Chez CIMA la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de lexpérience des compétences et des qualifications du candidat tout en veillant à léquité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.

CIMA utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction dévaluation automatique de correspondance des profils. Cependant ce score nest pas utilisé pour filtrer évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions dembauche sont prises à la suite dun examen humain.

Léthique et lintégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA. Cest pourquoi nous nous engageons à assurer légalité daccès
aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s quelles que soient leurs identités (race ethnicité couleur religion sexe âge handicap orientation sexuelle identité ou expression de genre statut socio-économique ou vécu etc.).

Conformément aux principes déquité en matière demploi nous encourageons toutes les candidatures y compris mais sans sy limiter celles des femmes des personnes autochtones des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également
les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire lors de la demande demploi.

Nous nous engageons à offrir un milieu de travail accessible. Des mesures dadaptation sont offertes conformément aux politiques de CIMA. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation veuillez nous en informer. 

Pour en savoir plus Avantages employé-e-s - CIMA.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time