Chef de service, Infrastructure Réseau

Le Chef de service Infrastructure Réseau est responsable de la stratégie de lévolution de la disponibilité et de lexploitation des services réseau de téléphonie IP et des plateformes de centres dappels de UAP au Canada. Il assure la stabilité la performance la sécurité et la résilience des infrastructures de connectivité et de communications qui soutiennent lensemble de nos opérations.

Il dirige une équipe spécialisée en réseautique et collabore étroitement avec lensembles des équipes TI ainsi quavec les fournisseurs stratégiques. Le poste combine leadership gouvernance opérationnelle stratégie gestion des partenaires et amélioration continue.

• Diriger mobiliser et développer une équipe de professionnels réseau. Planifier les besoins de main-dœuvre développer les compétences soutenir la relève et favoriser une culture de responsabilisation de collaboration et damélioration continue.
• Assurer lexploitation la disponibilité la performance la sécurité et la résilience des services réseau de téléphonie IP et des plateformes de centres dappels dans un environnement opérationnel 24/7.
• Superviser la gestion des incidents des problèmes et des changements ainsi que la capacité la performance les analyses de causes fondamentales les plans damélioration la continuité des activités et la reprise après sinistre.
• Coordonner les interventions lors dincidents majeurs prioriser le rétablissement des services critiques assurer les communications avec les parties prenantes et veiller à la mise en œuvre des mesures préventives.
• Gérer les fournisseurs de services réseau de télécommunications et de plateformes de centres dappels notamment leur performance les niveaux de service les coûts les risques les renouvellements les engagements contractuels et les feuilles de route technologiques.
• Planifier et administrer les budgets sous sa responsabilité et formuler des recommandations concernant les investissements les renouvellements technologiques et les choix de fournisseurs.
• Définir la vision la feuille de route les standards les architectures de référence et les priorités dinvestissement des services réseau.
• Orienter les décisions darchitecture et évaluer les technologies en assurant leur alignement avec les exigences de cybersécurité de résilience de conformité et les objectifs daffaires.
• Déterminer les besoins de capacité de disponibilité et de sécurité approuver les changements relevant de son domaine et escalader les risques importants ou les décisions ayant un impact organisationnel.
• Collaborer avec les partenaires daffaires et les équipes TI afin daligner les solutions de connectivité et de communications avec les besoins opérationnels et les projets de lorganisation.
• Mettre en place des indicateurs de performance suivre la qualité des services et conduire des initiatives doptimisation de standardisation dautomatisation et damélioration continue.
• Contribuer à la planification et à lexécution des projets dévolution ou de remplacement des plateformes réseau de sécurité réseau de téléphonie IP et de centres dappels.

Qualifications :

Pour vous joindre à notre équipe il faut entre autres :

• Un baccalauréat en informatique en génie informatique en télécommunications ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et dexpérience peut être considérée.
• Un minimum de 10 années dexpérience progressive en réseautique dentreprise dont au moins cinq années en gestion déquipes techniques.
• Une expérience démontrée dans un environnement multisite de grande envergure et dans lexploitation de services critiques 24/7.
• Une expérience avec les environnements de téléphonie IP de communications unifiées ou de centres dappels ainsi quavec la gouvernance de fournisseurs spécialisés.
• Une connaissance pratique des technologies Cisco Catalyst Nexus ACI ISE et FTD ainsi que des solutions Fortinet et F5.
• Une bonne compréhension de la téléphonie IP de SIP des communications unifiées du routage dappels des systèmes de réponse vocale interactive de lenregistrement de la supervision et des rapports de centres dappels.
• Une maîtrise des pratiques ITIL de gestion des incidents des problèmes et des changements.
• De solides compétences en leadership en développement des talents en prise de décision en gestion des priorités et en communication auprès de la direction.
• Une expérience en planification stratégique en gestion budgétaire en gestion contractuelle en gestion des risques et en amélioration continue.
• Le bilinguisme français et anglais à loral et à lécrit afin de collaborer avec des partenaires et des fournisseurs au Canada et en Amérique du Nord.
• Une disponibilité occasionnelle à lextérieur des heures normales de travail pour participer à la gestion dincidents majeurs ainsi quune capacité à effectuer des déplacements occasionnels dans les établissements de UAP au Canada.

Informations complémentaires :

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles de nos expériences de nos connaissances de notre expression personnelle de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP sengage à respecter les principes déquité en matière demploi et encourage les candidatures des femmes des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-dœuvre diversifiée nous appliquons des pratiques dembauche qui sont justes et équitables. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time