Analyste support M365 – Sharepoint Online et Power Platform N2

Nous recherchons un(e) Analyste de support Microsoft 365 Sharepoint Online et Power Platform Niveau 2 bilingue pour assurer le soutien technique avancé des environnements Microsoft 365 de nos clients. Vous interviendrez sur des incidents et demandes complexes agirez comme point descalade pour le support de niveau 2 ou 3 et contribuerez à la stabilité à la performance et à lévolution des services M365 dans un contexte de services géré jouerez également un rôle clé dans lamélioration continue des processus de la documentation et de la qualité de service dans un environnement dynamique et orienté client.

. Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les services Microsoft 365 (Exchange Online Teams SharePoint Online OneDrive Entra ID etc.) ; La personne sera plus particulièrement en charge du support sur Sharepoint Online Power platform et Power BI
. Diagnostiquer analyser et résoudre des incidents techniques complexes et des problématiques récurrentes ;
. Prendre en charge les escalades du support de niveau 1 et assurer le suivi jusquà la résolution ;
. Gérer les demandes de service avancées (configuration ajustements accès sécurité conformité) ;
. Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365 des clients selon les bonnes pratiques ;
. Intervenir sur les enjeux didentité et dauthentification (Entra ID / Azure AD MFA Conditional Access AAD Connect) ;
. Analyser les causes racines (RCA) et contribuer à la gestion des problèmes ;
. Participer aux activités de maintenance de changements et damélioration continue des services ;
. Documenter les procédures articles de base de connaissances et guides opérationnels ;
. Collaborer avec les équipes de niveau 3 les architectes et les équipes projet lorsque requis ;
. Accompagner et coacher les analystes de support de niveau 1 ;
. Communiquer efficacement avec les clients en français et en anglais à loral comme à lécrit.

Formation et expérience
. DEC ou Baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente ;
. 5 ans dexpérience dans un environnement TI dont au moins 3 ans en support Microsoft 365 ;
. Expérience démontrée en support opérationnel de plateformes Microsoft 365 ;

Compétences techniques
. Excellente connaissance de Microsoft 365 : Exchange Online Teams SharePoint Online / OneDrive Entra ID (Azure AD)
. Bonne maîtrise de lidentité et de la sécurité : MFA Conditional Access AAD Connect ;
. Connaissance des environnements Windows (postes de travail et serveurs) ;
. Connaissance de base des réseaux (DNS DHCP connectivité) ;
. Familiarité avec les outils de tickets et de monitoring ;
. Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents problèmes changements) ;
. Expérience en environnement de services gérés (Managed Services) un atout ;
. Certifications Microsoft (MS 700 et MS 102 en option la SC 300.) un atout.

Aptitudes professionnelles
. Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication ;
. Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression ;
. Esprit analytique et approche structurée de résolution de problèmes ;
. Autonomie rigueur et souci du travail bien fait ;
. Esprit déquipe et collaboration ;
. Capacité à sadapter rapidement à des environnements et clients variés ;
. Bilinguisme français / anglais requis (oral et écrit).


Conditions de travail
. Poste principalement en mode hybride (télétravail et/ou bureau selon les besoins opérationnels et clients) ;
. Horaire de travail principalement de jour du lundi au vendredi ;
. Possibilité de participation à un modèle de support 24x7 incluant : des rotations dastreinte (soir nuit fin de semaine ou jours fériés) selon un calendrier établi ; des interventions ponctuelles en dehors des heures normales de bureau pour des incidents critiques ou des activités planifiées ;
. Les périodes dastreinte et les interventions hors heures ouvrables sont planifiées à lavance et encadrées par les politiques internes ;
. Environnement de travail dynamique orienté services gérés avec des clients aux contextes et niveaux de maturité variés ;
. Collaboration étroite avec des équipes locales et distribuées parfois dans différents fuseaux horaires ;
. Accès à des outils modernes de support de collaboration et de monitoring ;
. Opportunités de développement professionnel de formation continue et de certifications Microsoft.


CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 50000$ et 100000$. Ce poste est vacant.

#LI-DB16

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