Analyste des Opérations de TI IT Operations Analyst

Vous souhaitez vous joindre à lun des gestionnaires dactifs les plus performants au Canada Nous sommes à la recherche dun analyste des opérations de TI pour notre équipe des systèmes dinformation. Dans le cadre de vos fonctions vous fournirez un soutien technique de niveau1 et de niveau2 aux utilisateurs locaux et à distance contribuerez aux initiatives de gestion des connaissances et de documentation et soutiendrez les projets technologiques en cours à léchelle de lorganisation. Si vous êtes axé sur le service si vous aimez résoudre des problèmes techniques si vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et si vous avez à cœur doffrir une expérience utilisateur final exceptionnelle cela pourrait être la prochaine étape importante de votre carrière. Nos bureaux fonctionnent actuellement selon un modèle hybride combinant des jours de travail au bureau et des jours de travail à distance tout au long de la semaine. Ce poste est principalement basé à notre bureau de Montréal.

Ce que vous ferez

• Résoudre les problèmes liés au soutien technique de niveau1 et de niveau2 liés aux appareils aux applications et à la connectivité des utilisateurs finaux; transmettre à un échelon supérieur sil y a lieu.
• Offrir un soutien technique à distance et en personne aux utilisateurs finaux.
• Assurer la coordination avec les utilisateurs finaux pour fournir des mises à jour en temps opportun et résoudre les problèmes techniques.
• Suivre les procédures dexploitation et les processus de soutien établis pour assurer une prestation de services uniforme.
• Créer tenir à jour et améliorer la documentation technique et les articles de la base de connaissances.
• Élaborer des guides dutilisation et du matériel de formation pour soutenir ladoption de la technologie et lefficacité de lutilisation.
• Offrir un service à la clientèle de haut calibre et contribuer à une expérience utilisateur final positive.
• Participer aux activités de léquipe et contribuer aux initiatives damélioration continue du service.
• Repérer des occasions daméliorer lefficacité opérationnelle et de simplifier les processus de soutien.
• Soutenir les projets les déploiements et les initiatives opérationnelles des systèmes dinformation au besoin.
• Travailler au bureau de Montréal et offrir une couverture de soutien souple au besoin.

Ce que vous apportez

• De quatre à cinq ans dexpérience dans la prestation de services de soutien technique de niveau1 et de niveau2 dans un environnement dentreprise.
• Diplôme en informatique en technologies de linformation ou dans un champ connexe.
• Solide expérience du soutien des environnements Microsoft365 Entra ID Azure Intune et Windows.
• Expérience de ladministration de SharePoint et de OneDrive.
• Connaissance du bureau virtuel Azure et des environnements de bureau virtualisés.
• Expérience reconnue de la création et de la mise à jour de documents techniques et darticles de connaissances.
• Excellentes compétences en dépannage en analyse et en résolution de problèmes.
• Solides compétences en communication et en service à la clientèle et capacité à soutenir les utilisateurs à tous les niveaux de lorganisation.
• Capacité dévaluer les problèmes en fonction de leur incidence et de leur gravité et de déterminer les mesures appropriées de résolution ou de transmission à un échelon supérieur.
• Grand souci du détail et engagement à documenter à fond les incidents.
• Capacité de travailler de façon autonome de gérer des priorités concurrentes et de travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Certifications Microsoft ou Azure un atout.
• Connaissance des pratiques et des principes de gestion des services dITIL un atout.

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