Analyste daffaires ServiceNow

Position Description:

Nous sommes à la recherche dun(e) analyste daffaires ServiceNow pour se joindre à CGI et contribuer à la mise en place à lévolution et à ladoption dune plateforme ServiceNow stratégique pour le client.

Vous évoluerez dans un environnement de transformation numérique où la compréhension des besoins daffaires la qualité des récits utilisateurs lexpérience des citoyens et des utilisateurs internes ainsi que la collaboration avec une escouade multidisciplinaire sont des priorités.

Mode de travail: Hybride
Lieu: Sherbrooke Montréal et les régions

Your future duties and responsibilities:

La personne recherchée agira comme pont entre les parties prenantes du client et léquipe de réalisation ServiceNow. Elle participera activement à la collecte des besoins à la rédaction de récits à la définition des critères dacceptation et à laccompagnement des équipes dans la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes.

Vos responsabilités:

* Recueillir analyser et documenter les besoins daffaires du client
* Animer ou participer à des ateliers avec les parties prenantes métiers TI et opérationnelles
* Rédiger des récits utilisateurs clairs structurés et exploitables par léquipe de développement
* Définir les critères dacceptation associés aux récits et aux fonctionnalités à livrer
* Contribuer à la priorisation du carnet de produit avec les responsables du client
* Accompagner la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes
* Collaborer avec larchitecte ServiceNow afin daligner les besoins sur les capacités standards de la plateforme
* Travailler étroitement avec les développeurs ServiceNow pour clarifier les besoins et valider les solutions proposées
* Soutenir léquipe QA dans la compréhension des scénarios daffaires et la préparation des cas de test
* Participer aux démonstrations validations fonctionnelles et activités dacceptation utilisateur
* Identifier les enjeux dépendances risques et impacts organisationnels liés aux changements proposés
* Contribuer à la documentation fonctionnelle aux guides utilisateurs et aux communications de soutien
* Participer à lamélioration continue des processus des pratiques danalyse et de la qualité des livrables

Required qualifications to be successful in this role:

* Baccalauréat en administration informatique systèmes dinformation génie logiciel ou expérience équivalente
* Minimum de cinq (5) ans dexpérience pertinente comme analyste daffaires analyste fonctionnel ou conseiller en transformation numérique
* Expérience en rédaction de récits utilisateurs critères dacceptation processus daffaires et exigences fonctionnelles
* Expérience dans un contexte agile ou hybride en collaboration avec des équipes de développement QA et architecture
* Bonne capacité à comprendre modéliser et simplifier des processus daffaires complexes
* Expérience avec des plateformes de gestion de services CRM portail citoyen portail employé ou solution SaaS considérée comme un atout
* Connaissance de ServiceNow considérée comme un atout important
* Expérience avec des processus de requêtes citoyennes demandes internes services numériques ou centres de services considérés comme un atout
* Capacité à distinguer les besoins daffaires des solutions techniques
* Capacité à travailler avec plusieurs parties prenantes ayant des priorités différentes
* Expérience en validation fonctionnelle soutien aux essais utilisateurs ou préparation de cas de test
* Bonne maîtrise des outils de documentation de collaboration et de gestion de carnet de produit
* Expérience dans le secteur public parapublic municipal ou services aux citoyens considérés comme un atout

Compétences personnelles
* Excellente capacité découte danalyse et de synthèse
* Fortes habiletés de communication orale et écrite
* Capacité à vulgariser des besoins complexes auprès de profils techniques et non techniques
* Rigueur dans la documentation et le suivi des exigences
* Sens de lorganisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
* Esprit déquipe et collaboration dans une escouade multidisciplinaire
* Approche orientée client utilisateur et valeur daffaires
* Capacité à challenger les besoins de façon constructive
* Autonomie initiative et sens des responsabilités
* Adaptabilité dans un contexte de transformation numérique et dévolution des priorités

Mode de travail: Hybride
Lieu: Sherbrooke Montréal et les régions

Ce que vous pouvez attendre de nous

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir faire à lœuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance.

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 75 000$ à 130 000$. Ce poste est vacant.

#LI-AR1

Skills:

• Analytical Thinking
• Business Analysis
• Business Process Management
• French
• Functional Analysis
• ServiceNow

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun sépanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant quemployeur prônant légalité des chances il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin dun accommodement particulier veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers léquité sétend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement des outils dIA peuvent être utilisés pour aider à lévaluation des candidatures sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions dembauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur laccessibilité chez CGI contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes daccessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier létat dune candidature.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.