Analyste bilingue (françaisanglais), assurance qualité des réclamations

Trupanion est à la recherche dun(e) analyste bilingue en réclamations pour se joindre à son équipe de réclamations composée de professionnels passionnés et expérimentés. Le rôle met un accent particulier sur le soutien à notre clientèle et à nos opérations en croissance au Québec. 

Ce poste vise à assurer la qualité lexactitude et la cohérence de lanalyse des réclamations médicales pour animaux à travers les différentes équipes et régions. En analysant les dossiers médicaux les formulaires de réclamation les factures et les documents connexes la personne titulaire du poste veille à ce que les décisions dadmissibilité soient conformes aux politiques et aux normes de qualité de Trupanion. 

En outre le poste contribue aux audits de réclamations à la validation des paiements à la résolution de problèmes et à lamélioration continue des opérations. 

Chez Trupanion nous valorisons la flexibilité: ce poste est entièrement en télétravail et est ouvert aux candidats partout au Canada. 

Responsabilités 

• Examiner les dossiers médicaux formulaires factures et documents justificatifs afin dévaluer les décisions de réclamation conformément aux politiques de Trupanion y compris dans des cas complexes. 
• Collaborer étroitement avec les membres et gestionnaires de léquipe des réclamations afin dassurer la précision et la cohérence du traitement tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle pour les propriétaires danimaux et les cliniques vétérinaires. 
• Participer à la conception à la préparation à la révision et au suivi des audits de vérification des paiements de réclamations. 
• Appuyer les audits internes et externes des produits Trupanion. 
• Identifier des tendances et des occasions damélioration des processus au sein des opérations de réclamations. 
• Traduire et transcrire des dossiers médicaux ainsi que des communications de clients ou de tiers entre le français et langlais. 
• Maintenir un haut niveau de précision de productivité dadaptabilité et de collaboration dans un environnement en évolution rapide. 

Qualifications 

• Bilinguisme (français et anglais) requis. 
• Permis dexpert en sinistre en assurance de dommages (particuliers) au Québec. 
• Minimum de deux (2) ans dexpérience en traitement de réclamations en assurance de dommages. 
• Au moins un (1) an dexpérience en service à la clientèle téléphonique. 
• Atout important: expérience en assurance médicale pour animaux ou en clinique vétérinaire. 

Compétences 

• Intérêt marqué pour évoluer dans une équipe en croissance avec des objectifs communs de performance. 
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes avec une approche curieuse créative et adaptable. 
• Grande capacité dadaptation au changement et aisance dans un environnement en pleine expansion. 
• Maîtrise des outils technologiques incluant Microsoft Office et les applications web. 
• Volonté de collaborer dapprendre et de soutenir divers processus. 
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. 
• Capacité à sadapter rapidement à des processus et protocoles en évolution. 
• Engagement envers un service client exceptionnel. 
• Flexibilité quant à lhoraire selon les besoins du département. 

Rémunération 

• Le salaire pour ce poste est de 70 000 $ par année pour un horaire à temps plein. 
• En plus de la rémunération de base les employees de Trupanion sont actuellement admissibles à des primes mensuelles. 
• Nous souhaitons que tous les employees participant au succès de Trupanion; cest pourquoi nous attribuons des unités dactions restreintes (RSU) à tous les nouveaux employés. Ces attributions sont acquises progressivement sur une période de quatre (4) ans. 

Informations complémentaires :

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Renseignements supplémentaires

Avantages :

• Assurance-maladie complémentaire payée par lemployeur pour vous et votre famille
• Trupanion sassocie à Wealthsimple pour enregistrer votre REER votre pension etc.
• Quatre semaines de congés payés et 11 congés mobiles (vous pouvez décider quels jours sont les plus importants pour vous!)
• Cinq semaines payées congés sabbatiques après cinq ans demploi
• Assurance médicale payée par lemployeur pour un seul animal de compagnie (chat ou chien)
• Congés payés pour faire du bénévolat dans des organismes à but non lucratif
• Environnement de travail ouvert amical et amusant qui accepte les animaux de compagnie

Pour plus dinformations sur Trupanion et lassurance pour animaux de compagnie visitez  savoir plus sur la façon dont Trupanion a révolutionné notre industrie et le modèle de remboursement : est un employeur qui souscrit equal opportunity employer et qui privilège la diversité. Nous nous engageons à constituer une équipe qui représente une variété dorigines de capacités de perspectives et de compétences.

Nous veillerons à ce que les personnes bénéficient de mesures dadaptation raisonnables pour participer au processus de candidature ou dentretien dembauche exercer les fonctions essentielles de lemploi et profiter des autres avantages et privilèges offerts. Veuillez communiquer avec nous pour demander des mesures dadaptation.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time