Analyste au soutien technique (Help Desk) – Spécialiste Njoyn

Mode de travail : Hybride
Description du poste
Nous sommes à la recherche dun(e) Analyste au soutien technique (Help Desk) possédant une expérience avec la plateforme Njoyn (ATS Applicant Tracking System) afin doffrir un soutien technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes aux recruteurs aux gestionnaires dembauche ainsi quaux candidats.
La personne retenue jouera un rôle clé dans la résolution des incidents le soutien aux processus de recrutement et lamélioration de lexpérience utilisateur de la plateforme Njoyn.
Responsabilités
Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 pour la plateforme Njoyn.
Répondre aux demandes des recruteurs gestionnaires dembauche et candidats concernant lutilisation de la plateforme.
Résoudre les problèmes liés aux connexions réinitialisations de mots de passe comptes utilisateurs profils candidats et soumissions de candidatures.
Assister les équipes RH dans la création et la gestion des affichages de postes des réquisitions et des processus de recrutement.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux workflows aux notifications aux téléchargements de documents et aux intégrations.
Documenter les incidents et assurer le suivi des demandes dans loutil de billetterie conformément aux ententes de niveau de service (SLA).
Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées ou au fournisseur lorsque requis.
Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les articles de la base de connaissances.
Participer aux tests aux mises à niveau et aux améliorations de la plateforme Njoyn.
Offrir de la formation et de laccompagnement aux utilisateurs au besoin.
Collaborer avec les équipes RH Acquisition de talents et TI afin dassurer le bon fonctionnement de la solution.

Minimum de 2 ans dexpérience en soutien technique (Help Desk) soutien applicatif ou soutien aux utilisateurs.
Expérience pratique avec la plateforme Njoyn ou un système de gestion des candidatures (ATS) similaire.
Expérience en soutien des applications RH ou des systèmes de recrutement.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Expérience avec un outil de gestion des incidents (ServiceNow Jira Zendesk ou équivalent).
Bonne connaissance de :
oMicrosoft 365
oWindows 10/11
oActive Directory / Azure Active Directory
oOutils de prise en charge à distance
Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Atouts
Expérience avec des systèmes RH (HRIS) ou des plateformes de gestion des talents.
Connaissance des processus de recrutement et dintégration des employés.
Connaissance de SQL ou des outils de rapports.
Certification ITIL Foundation.
Expérience avec dautres plateformes ATS (Workday SuccessFactors Taleo Dayforce etc.).
Bilinguisme (français et anglais).
Compétences techniques
Njoyn (Applicant Tracking System)
Microsoft 365
Windows 10/11
Active Directory / Azure AD
ServiceNow Jira ou Zendesk
Outils de téléassistance
Gestion des comptes utilisateurs
Dépannage logiciel et applicatif
Profil recherché
Excellente approche orientée service à la clientèle.
Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
Esprit danalyse et souci du détail.
Excellente capacité dorganisation et de gestion des priorités.
Aisance à communiquer avec des utilisateurs techniques et non techniques.
Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement de soutien aux opérations RH et au recrutement.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette estimation est établie en fonction de plusieurs facteurs notamment le niveau de compétences le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions relatives à la rémunération sont prises en fonction des particularités de chaque situation. La fourchette salariale estimée pour ce poste se situe entre 50 000 $ et 85 000 $. Ce poste est actuellement vacant.

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