Agent.e principal.e (temporaire 4 mois)

La personne titulaire joue un rôle clé dans la fluidité des opérations et le soutien aux équipes. Agit comme personne-ressource assure la coordination de tâches critiques et contribue à la résolution proactive des enjeux opérationnels et clients. Il collabore avec ses collègues fait preuve dadaptabilité au changement se montre tolérant réceptif et à lécoute des autres et des clients.

• Fournir un accompagnement technique et procédural aux agents en adoptant une approche de coaching adaptée aux besoins individuels.
• Accompagner les agents en répondant à leurs questions et en les guidant pour appliquer les procédures avec confiance et autonomie.
• Coordonner les activités opérationnelles tout en assurant un soutien actif aux agents dans lexécution de leurs tâches quotidiennes incluant la prise en charge de certaines opérations au besoin.
• Gérer les escalades provenant des clientèles B2C B2B et GDS avec professionnalisme et efficacité.
• Appuyer les mentors lors des formations liées aux mises à jour ou changements de procédures internes.
• Assumer un rôle de référence pour les agents en dehors des heures régulières notamment les soirs et fins de semaine
• Offrir un soutien rapide aux représentants à destination à léquipe PSS ainsi quà léquipe de liaison.
• Collaborer étroitement avec les superviseurs pour identifier les opportunités de développement et les besoins en coaching des agents.
• Analyser les dossiers et les enregistrements dappels afin de résoudre les situations complexes ou problématiques.
• Agir à titre de référence technique et procédural auprès des autres départements de lentreprise.

Qualifications :

• Posséder un minimum dun an dexpérience à titre dagente dans un Centre Contact
• Maîtriser le français et langlais tant à loral quà lécrit*.
• Avoir une compréhension approfondie des procédures et des produits offerts (B2C B2B GDS).
• Faire preuve dun fort esprit de collaboration et dun intérêt marqué pour le travail déquipe.
• Posséder une capacité danalyse et de priorisation bien développée.
• Être autonome rigoureuxse et capable de performer sous pression.
• Avoir une bonne maîtrise de Microsoft Excel.
• Être reconnue pour son dynamisme sa proactivité et son sens de la débrouillardise.
• Sadapter rapidement à un environnement en constante évolution.
• Être disponible pour travailler selon un horaire variable incluant les soirs et les fins de semaine

Informations complémentaires :

#LI-SG1

Le poste est temporaire pour une durée de 4 mois.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à loral et à lécrit avec des collègues des clients ou dautres parties prenantes tant au Québec quà linternational.

Des outils dintelligence artificielle sont utilisés pour lanalyse des candidatures que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin dassurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time