Agente au service à la clientèle | Customer Service Agent

Nous sommes Altitude Sports le leader du commerce en ligne au Canada né de la rencontre entre la mode et le plein air. Nous sommes une équipe unie qui vise lexcellence en toute circonstance. Coureurs skieurs cyclistes adeptes de sensations fortes précurseurs de tendances - nos spécialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succès de lentreprise. Nous sommes devenus le plus grand détaillant en ligne de vêtements et déquipement urbains et de plein air au Canada et nous continuons de grandir mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos fond nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue Saint-Denis.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par lentremise dune expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le tout simplement. Allez de lavant. Amusez-vous

• Offrir un service professionnel et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage courriel ou téléphone;
  
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur selon leurs besoins;
  
• Traiter les demandes de retours de produits dégalisation de prix de garanties etc.;
  
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
  
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
  
• Faire des suivis internes avec nos équipes dentrepôt de marketing ou de contenu produit au besoin;
  
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.
  

• Lexpérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
  
• Sexprimer aisément en français et en anglais tant à loral quà lécrit;
  
• Courtois et professionnel dans ton approche;
  
• Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air (un atout);
  
• La capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément;
  
• Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
  
• Lexpérience avec Gladly (un atout).
  

• 19.00$ par heure
  

• Notre centre dexpérience client est ouvert 7 jours sur 7
  
• Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine)
  
• Possibilité dun horaire mixte: jour soir et fin de semaine
  
• Formation de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
  
• Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine
  

Ce que tu y gagneras
Faire un travail qui compte nous rend plus heureux plus épanouis. Cest le même principe pour les avantages sociaux: nous toffrons donc des outils en matière de santé de bien-être et dapprentissage afin de te permettre datteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
  
• Un accès complet à un service de télémédecine
  
• Une assurance médicale et dentaire complète
  
• Cinq journées mobiles personnelles
  
• Des possibilités dapprentissage et de perfectionnement
  
• La possibilité de travailler à la maison
  
• La chance de participer à des comités sociaux des équipes sportives des sorties de groupe et des concours
  

La connaissance du français est impérative pour tous les postes étant donné notre contexte opérationnel au Qué manière spécifique les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant quexigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

Our vision
To be the biggest little shop.

Our mission
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience thats unequaled.

Our values
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The role

• Offer courteous and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat email or telephone;
  
• Assist and advise our customers on the products sold on according to their needs;
  
• Process requests for product returns price matches warranties etc.;
  
• Process refunds and follow up on them;
  
• Follow up on orders and any research related to them;
  
• Follow up with our warehouse marketing or product content teams as needed;
  
• Remain vigilant in the face of potential fraud.
  

• Experience in a customer service role (in person or online);
  
• Fluent in English and French both written and spoken;
  
• Naturally courteous and professional in your approach;
  
• Keen interest in fashion and outdoor products;
  
• Ability to manage several tasks simultaneously;
  
• Able to stay calm in stressful situations;
  
• Experience with Gladly (an asset).
  

• Our Customer Experience Centre is open 7 days a week
  
• Available schedule: full-time (32-40h per week) possibility of a mixed schedule: day evening and weekend
  
• 4-week training period at the office (Little Italy in Montreal)
  
• Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week
  

• $19.00 per hour
  

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
  
• Full access to Telemedicine service
  
• Comprehensive health and dental coverage
  
• 5 Personal Days
  
• Learning and development opportunities
  
• The possibility to work from home
  
• A chance to participate in social committees sports teams group outings and contests
  

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race national or ethnic origin color religion age sex sexual orientation gender identity or expression marital status family status genetic characteristics or disability.

Basic proficiency in French is imperative for all positions given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.