Agent(e) administratif(ve) classe 2- Secteur administration

Le CIUSSS de lEst-de-lÎle-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à lUniversité de Montréal il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne de services dhébergement de soins hospitaliers généraux spécialisés surspécialisés et de soins en santé mentale .

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Le CIUSSS de lEst-de-lÎle-de-Montréal recherche actuellement des agents administratifs classe 2 bilingues (français / anglais) et disponibles pour débuter rapidement à temps complet pour combler des remplacements long terme au Guichet daccès première ligne GAP / GACO).
Sous lautorité de la chef de service du guichet daccès première ligne (GAP/GACO) la titulaire est responsable de la réponse téléphonique aux usagers de même que de la réception des demandes destinées au service de la centrale de gestion de pertinence (guichet daccès aux services de 1ere ligne) du CIUSSS de lEst-de-l île-de-Montréal. Elle assure un ensemble dinterventions administratives et cléricales visant lorientation des demandes vers les professionnels et différents services. Elle travaille ainsi en étroite collaboration avec les professionnels de la centrale de gestion de pertinence.

Principales tâches :

Oriente les demandes vers le service ou le professionnel concerné selon la situation ou la nature de la demande
Assure la réception des appels entrants la prise de messages au besoin et la gestion de la boîte de réception CIUSSS
Collabore à lensemble des processus et procédures inhérentes à la centrale de gestion de pertinence
Agit en appui aux professionnels de léquipe
Procède à lidentification des usagers et la mise à jour de ses coordonnées
Identifie le ou les motifs dappels
Informe la clientèle des services et ressources disponibles dans le territoire
Transmet toute documentation jugée pertinente
Assure louverture la préparation le classement et la fermeture des dossiers de la clientèle selon
la procédure établie dans le dossier médical électronique (DMÉ)
Assure les modalités de transfert des usagers en vue dune prise en charge par les professionnels de la centrale
Compile maintient à jour et achemine des données statistiques lorsque requis
Communique toute information pertinente aux membres de léquipe ou à son supérieur immédiat
Répond à des demandes ponctuelles des professionnels .

Responsabilités générales :

Respecte les normes de confidentialité de protection des renseignements personnels et de la sécurité des actifs informationnels
Sassure dinterventions empreintes de respect à lintention du client et de son entourage
Véhicule une image positive de son milieu de travail et de létablissement
Respecte les lois politiques règlements et directives de létablissement
Participe activement aux réunions de service
Effectue toutes autres tâches connexes à ses fonctions à la demande de son supérieur immédiat.

Sécurité :

Sassurer que lenvironnement le matériel léquipement répondent aux normes de sécurité
Signaler à la personne responsable tout matériel défectueux et toute situation à risque
Appliquer les mesures dhygiène de base et de prévention et contrôle des infections
Appliquer le plan des mesures durgence selon les procédures en vigueur.

Nous vous offrons :

Un encadrement et un soutien dès votre arrivée au sein de votre équipe
Un accès à un programme de formation complémentaire à lorientation spécifique facilitant lappropriation du rôle
Un accompagnement en continu offert dans les six mois suivant la date de votre formation pour certaines thématiques
Des formations variées et adaptés à vos disponibilités.

Nous vous demandons dêtre disponible :

Temps complet (35 hrs/sem): 10 jours par période de deux semaines (du lundi au dimanche) incluant une fin de semaine sur deux et ce sur deux quarts de travail (jour soir).

Exigences :
Diplôme détudes secondaires collégiales universitaires (baccalauréat) ou une attestation déquivalence reconnue par le MELS le MIFI ou le WES
Excellente connaissance de la Suite Office (Word et Excel etc.)
Excellente connaissance du français et de langlais écrits et parlés
Bonne maîtrise de linformatique.

Autres exigences : Tests en lien avec les compétences recherchées
Réussite des tests bureautiques: Word 70% Excel 70% Français 70% Anglais 70% Vitesse au clavier 25 mots/minute.
Possibilités de déplacement occasionnel pour le projet GAP à lurgence (HMR et HSCO).
Compétences recherchées :
Bonne capacité dadaptation et dapprentissage
Polyvalente et autonome
Aisance lors de communications orales et entregent
Bonne gestion du stress bonne gestion des priorités
Empathie et patience envers la clientèle
Discrétion
Travail minutieux.

Au CIUSSS de lEst de lÎle de Montréal nous sommes animés par des valeurs organisationnelles qui définissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration le professionnalisme la qualité des soins et services la communication et le respect.

Choisir le CIUSSS de lEst cest :

Intégrer une équipe dynamique misant sur le respect la collaboration lentraide et la reconnaissance des talents de chacun
Évoluer dans un milieu où lhumanisme et linnovation sont au cœur des soins et services
Faire une différence réelle dans la vie des gens
Divers programmes de conciliation travail-famille
Programme daide aux employés
Assurances collectives
Régime de retraite à prestation déterminé
20 jours de vacances après 1 an de service.

Une équipe passionnée vous attend! Faites le saut dans lEst!

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue ou une évaluation des connaissances.

Le CIUSSS de lEst-de-lÎle-de-Montréal souscrit aux principes daccès à légalité en emploi et invite les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous saurions gré de nous faire part de tout handicap qui nécessiterait un aménagement technique et physique adaptés à votre situation lors du processus de sélection. Soyez assuré que nous traiterons cette information avec confidentialité.
Afin de faciliter la lecture nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.