Agent.e à l'expérience client (Contrat de 4 mois) | Customer Experience Agent (4-month contract)

Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal à lintersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984 lentreprise offre des conseils dexperts sur léquipement haut de gamme et les vêtements techniques un programme davantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe animée par une passion pour lexcellence réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

• Offrir un service professionnel et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage courriel ou téléphone;
  
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur selon leurs besoins;
  
• Traiter les demandes de retours de produits dégalisation de prix de garanties etc.;
  
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
  
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
  
• Faire des suivis internes avec nos équipes dentrepôt de marketing ou de contenu produit au besoin;
  
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.
  

• Lexpérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
  
• Sexprimer aisément en français et/ou en anglais tant à loral quà lécrit;
  
• Courtois et professionnel dans ton approche;
  
• Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air (un atout);
  
• La capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément;
  
• Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
  
• Lexpérience avec Gladly et Shopify (un atout).
  

• 19.00$ par heure
  

• Notre centre dexpérience client est ouvert 7 jours sur 7
  
• Horaire disponible: Temps plein (32h à 40h par semaine)
  
• Possibilité dun horaire mixte: jour soir et fin de semaine
  
• Formation rémunérée de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
  
• Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine
  

• Des rabais employés sur les meilleures marques de plein air et de mode à la fin de votre contrat
  
• Des options de travail hybrides flexibles (télétravail et bureau)
  
• Une équipe collaborative et convivial qui valorise la croissance et lapprentissage
  
• Une expérience transférable qui vous prépare à des carrières futures dans le commerce de détail le service à la clientèle les centres dappels et plus encore
  
• La chance de participer à des activités de la comité social des équipes sportives des sorties de groupe et des concours
  
• Un bureau moderne en plein cœur de la Petite-Italie à Montréal
  

• Offer professional and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat email or telephone;
  
• Assist and advise our customers on the products sold on according to their needs;
  
• Process requests for product returns price matches warranties etc.;
  
• Process refunds and follow up on them;
  
• Follow up on orders and any research related to them;
  
• Follow up with our warehouse marketing or product content teams as needed;
  
• Remain vigilant in the face of potential fraud.
  

• Experience in a customer service role (in person or online);
  
• Fluent in English and/or French both written and spoken;
  
• Naturally courteous and professional in your approach (an asset);
  
• Keen interest in fashion and outdoor products (an asset);
  
• Ability to manage several tasks and applications simultaneously;
  
• Able to stay calm in stressful situations;
  
• Experience with Gladly and Shopify (an asset).
  

• Our Customer Experience Centre is open 7 days a week
  
• Available schedule: full-time (32h to 40h per week) possibility of a mixed schedule: day evening and weekend
  
• 4 week paid training period at the office (Little Italy in Montreal)
  
• Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week
  
• Available for a 4-month period.
  

• $19.00 per hour
  

• Employee discounts on top outdoor and fashion brands at the end of your contract
  
• Flexible hybrid work options (remote & in-office)
  
• A supportive collaborative team that values growth and learning
  
• Transferable experience that prepares you for future careers in retail customer service call centers and more
  
• A chance to participate in social committees sports teams group outings and contests
  
• A modern office in the heart of Montreals Little Italy