Agent aux réclamations

Vous aimez comprendre ce qui sest passé trouver les faits et faire avancer les dossiers jusquà leur résolution Vous êtes reconnu pour votre rigueur votre sens de lorganisation et votre jugement

Sous la direction de la Directrice conformité vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réclamations de louverture du dossier jusquà sa résolution. Vous serez au cœur des investigations en collaboration avec les clients les chauffeurs les manufacturiers et les différentes équipes internes.

Votre rôle ne se limite pas à traiter des réclamations : vous êtes la personne qui rassemble les pièces du casse-tête analyse linformation et sassure que chaque dossier est documenté et traité avec rigueur.

• Prendre en charge les réclamations au quotidien et assurer un suivi rigoureux de chacun des dossiers;
  
• Effectuer les suivis avec les clients les chauffeurs et les différents intervenants;
  
• Gérer les courriels recueillir les informations pertinentes et joindre les documents requis aux commandes et aux dossiers;
  
• Ouvrir documenter analyser et faire progresser les dossiers de réclamations jusquà leur conclusion;
  
• Effectuer le traitement et lanalyse des réclamations provenant des manufacturiers;
  
• Mener les investigations liées aux différents événements et rassembler les éléments nécessaires à lanalyse des dossiers;
  
• Vérifier linformation disponible identifier les éléments manquants et assurer la qualité de la documentation;
  
• Préparer et produire différents rapports de suivi sur une base hebdomadaire mensuelle et annuelle;
  
• Collaborer à différents projets et initiatives liés à la conformité et aux opérations.
  

Nous recherchons une personne structurée autonome et analytique qui aime prendre en charge ses dossiers et qui possède un excellent sens du jugement.

• Bilinguisme français/anglais à loral et à lécrit car clients à travers les Canada et les USA;
  
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 notamment Excel Word et Outlook;
  
• Expérience en service à la clientèle;
  
• Expérience dans le secteur du transport de véhicules un atout important;
  
• Connaissance du logiciel Magnus TMS un atout;
  
• Excellent sens de lorganisation et souci du détail;
  
• Esprit analytique et capacité à faire preuve de jugement;
  
• Aisance à communiquer avec différents intervenants et à effectuer plusieurs suivis simultanément;
  
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec léquipe.
  

• Poste permanent à temps plein 40 heures par semaine;
  
• Horaire stable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h;
  
• Salaire entre 45K et 50K pour débuter
  
• Régime dassurance médicale et dentaire;
  
• Programme daide aux employés (PAE);
  
• REER;
  
• 10 journées de maladie payées par année;
  
• 3 journées de congé personnel;
  
• Stationnement disponible sur place;
  
• Environnement de travail professionnel dynamique et collaboratif;
  
• Un rôle où votre rigueur et votre capacité danalyse ont un impact concret sur les opérations et la satisfaction des clients.