Administrateur(trice) systèmes – Services gérés infrastructure MSP

Position Description:

Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) systèmes pour joindre notre équipe de services gérés infrastructure. La personne sera responsable du soutien de ladministration de la surveillance de la sécurité et de lamélioration des environnements technologiques de plusieurs clients.
Le poste implique la gestion denvironnements Windows Server Linux Active Directory Microsoft 365 Microsoft Entra ID Azure virtualisation sauvegardes sécurité monitoring automatisation réseautique et outils ITSM.
Une expérience en contexte multi clients MSP NOC ou services gérés est fortement souhaitée. La personne devra être à laise avec la gestion des billets priorités SLA escalades et processus ITIL notamment avec Atlassian Jira Service Management (JSM) / Jira et Confluence.
La participation à une rotation de garde 24/7 est obligatoire.
Une connaissance des exigences de sécurité et de gouvernance liées à ISO/IEC 27001 est un atout notamment pour la documentation la gestion des accès la traçabilité la gestion des vulnérabilités les contrôles de sécurité et la préparation aux audits.
La personne devra également posséder de bonnes compétences en réseautique dentreprise : VLAN routage commutation Wi Fi VPN pare feu DNS DHCP diagnostic réseau et documentation. Une expérience avec Cisco Cisco Meraki Fortinet Palo Alto Aruba/HPE Ubiquiti UniFi Juniper Extreme SonicWall ou équivalent sera considérée comme un atout important.
Technologies et pratiques recherchées : Windows Server Linux Active Directory Microsoft 365 Entra ID Azure Intune VMware Hyper V Proxmox Veeam Microsoft Defender Sentinel PowerShell Jira Service Management Confluence ITIL ISO 27001 RMM monitoring Cisco Meraki Fortinet Palo Alto Aruba/HPE UniFi VPN VLAN et pare feu.
Nous cherchons une personne autonome rigoureuse orientée client capable de gérer plusieurs environnements simultanément et de contribuer à un service fiable sécuritaire conforme et professionnel.

Your future duties and responsibilities:

. Administrer maintenir et surveiller les infrastructures technologiques de plusieurs clients dans un contexte de services gérés.
. Prendre en charge les incidents demandes de service changements et problèmes via Atlassian Jira Service Management (JSM) / Jira.
. Traiter les billets selon les priorités les procédures internes les ententes de service et les SLA clients.
. Appliquer les processus ITIL liés à la gestion des incidents demandes changements problèmes connaissances escalades et incidents majeurs.
. Participer à la gestion des changements en sassurant que les interventions soient documentées approuvées planifiées communiquées et réalisées selon les procédures établies.
. Documenter les interventions diagnostics causes racines correctifs appliqués et recommandations dans les outils ITSM appropriés.
. Maintenir une documentation technique fiable dans Confluence une base de connaissances ou tout autre référentiel documentaire.
. Administrer des environnements Windows Server Linux Active Directory Microsoft Entra ID Microsoft 365 Azure Intune virtualisation stockage sauvegardes et solutions de sécurité.
. Surveiller les services critiques répondre aux alertes analyser les tendances de performance et proposer des améliorations préventives.
. Automatiser les tâches récurrentes avec PowerShell Bash Python Ansible Terraform ou outils équivalents.
. Collaborer avec les équipes réseau sécurité service desk projets architecture conformité gestion de comptes et fournisseurs externes.
. Participer aux revues post incident analyses de causes racines et plans damélioration continue.

Required qualifications to be successful in this role:

Compétences personnelles
. Excellent sens du service client et professionnalisme en contexte multi clients.
. Rigueur dans la documentation le suivi des billets et le respect des procédures.
. Respect des processus standards contrôles et exigences de conformité.
. Capacité à gérer plusieurs clients priorités et urgences simultanément.
. Autonomie jugement professionnel et sens des responsabilités.
. Capacité à rester calme et structuré lors dincidents critiques.
. Bonne communication avec les utilisateurs clients gestionnaires et équipes techniques.
. Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
. Approche orientée sécurité stabilité conformité et amélioration continue.
. Capacité à vulgariser des enjeux techniques pour des interlocuteurs non techniques.
. Souci de la qualité du respect des SLA et de la protection de linformation.


Profil cible
Administrateur(trice) système de niveau intermédiaire à sénior (5 à 10 ans dexpériences) à laise en environnement MSP / multi clients.
Capable de travailler avec des processus ITIL des exigences ISO 27001 des outils Jira Service Management et une rotation de garde 24/7.
Compétences solides en infrastructure cloud cybersécurité monitoring automatisation et réseautique.


CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60000$ et 120000$. Ce poste est vacant.

#LI-NC2

Skills:

• French
• ISO/IEC 27001
• ITIL
• System Administration

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