adjoint.e de l'hébergement Temps plein (HFD)

• Leadership stratégique et expérience client: Soutient le Directeur de lhébergement dans la supervision quotidienne de lexpérience client au sein de la Division de lhébergement (Réception Entretien ménager Fairmont Or Services aux invités Service Royal Club Frontenac Réservations et Conciergerie). Agit à titre de leader visible auprès des équipes et des invités incluant les clientèles VIP et fidélité afin dassurer le respect des plus hauts standards de service de luxe. Contribue à la gestion proactive des plaintes à la résolution des situations complexes et à la mise en œuvre des initiatives visant lamélioration continue de la satisfaction client et de la réputation en ligne.
• Gestion financière et performance opérationnelle: Appuie le Directeur de lhébergement dans latteinte des objectifs financiers et opérationnels de la division. Participe au suivi des budgets au contrôle des dépenses à lanalyse de la productivité ainsi quà lidentification doccasions doptimisation des revenus incluant les stratégies dupsell. Veille à lefficacité des opérations quotidiennes et contribue à la réalisation des objectifs de performance établis pour le département.
• Leadership des équipes et engagement des collègues : Supervise et accompagne les cadres et collègues de la Division de lhébergement afin de maintenir un environnement de travail collaboratif performant et orienté vers lexcellence. Participe activement au recrutement à lintégration à la formation au coaching et au développement des talents. Soutient les initiatives visant à favoriser lengagement des collègues la reconnaissance la responsabilisation et le développement professionnel.
• Conformité qualité et amélioration continue: Veille à lapplication des standards opérationnels des normes de la marque et des exigences liées aux audits qualité (Forbes LQA audits internes et sanitaires). Assure un suivi rigoureux des indicateurs de performance et contribue à la mise en œuvre dactions correctives et de plans damélioration continue en collaboration avec les différents départements de lhôtel.
• Santé sécurité et gestion de crise : Contribue au maintien dun environnement sécuritaire pour les invités et les collègues en veillant au respect des politiques procédures et programmes de santé et sécurité. Participe à la mise en œuvre des plans durgence et des mesures de gestion de crise de la Division de lhébergement et agit comme ressource clé lors de situations nécessitant une coordination opérationnelle conformément aux directives de lhôtel et aux standards corporatifs.

Qualifications :

• Minimum de trois (3) à cinq (5) années dexpérience en gestion au sein dune Division de lhébergement à titre de gestionnaire ou de cheffe de département préférablement dans un environnement syndiqué et idéalement en hôtellerie de luxe.
• Diplôme universitaire ou collégial en gestion hôtelière administration des affaires ou dans un domaine connexe. (atout majeure)
• Bonne capacité danalyse et aptitude à interpréter les indicateurs de performance afin de soutenir la prise de décision et latteinte des objectifs opérationnels.
• Leadership mobilisateur et collaboratif démontrant une capacité à encadrer coacher et développer les équipes dans un environnement axé sur lexcellence du service.
• Forte orientation client et résultats avec la capacité dévoluer efficacement dans un environnement dynamique et exigeant.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à loral quà lécrit en français et en anglais afin dinteragir aisément avec une clientèle internationale et des partenaires internes de façon régulière.
• Expérience démontrée dans la gestion de personnel le développement des talents et le maintien dun haut niveau dengagement des équipes.
• Excellentes aptitudes en organisation en planification et en gestion des priorités avec une capacité reconnue à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit dinitiative sens de linnovation et capacité à identifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles.
• Bonne connaissance des opérations hôtelières des standards de service de luxe et des systèmes de gestion hôtelière (PMS logiciels de gestion des opérations et outils de suivi de performance).
• Flexibilité quant aux horaires de travail et capacité à agir comme gestionnaire en devoir (Manager on Duty) selon les besoins opérationnels.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Work :

No

Employment Type :

Full-time