adjoint.e de la réception Temps plein (HFD)

Heures de travail : Variables

Jours de congés : Variables

• Assurer la coordination et le bon fonctionnement des opérations de la réception incluant lorganisation des arrivées des groupes des VIP et la communication inter-départements.

• Optimiser la performance commerciale en contribuant à la gestion du budget à la maximisation du taux doccupation au suivi du tarif moyen et aux stratégies de tarification.

• Superviser et soutenir léquipe de la réception par la planification des horaires la participation au recrutement la formation le développement des compétences et lévaluation de la performance.

• Garantir une qualité de service irréprochable en gérant les commentaires et plaintes des clients en analysant les retours du client mystère et en veillant au respect des standards et procédures.

• Veiller à lefficacité des processus internes en révisant les rapports opérationnels en organisant les réunions de communication et en sassurant du respect des procédures par tous.

• Assurer la sécurité et la conformité en maîtrisant les protocoles durgence et en intervenant au besoin dans toute tâche connexe liée au bon fonctionnement du service.

Qualifications :

• Expérience en supervision demployés et/ou en tant quagent de réception avec de solides aptitudes en leadership et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des politiques et procédures de la réception ainsi que des opérations hôtelières et des logiciels spécialisés (ex. : Opéra Windows).
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent (atout).
• Capacité à offrir un service exceptionnel à encadrer efficacement les employés et à favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant.
• Grande flexibilité quant aux horaires et aux tâches capacité à travailler sous pression et à sadapter à un environnement en constante évolution.
• Communication orale et écrite exemplaire présentation soignée et maîtrise avancée de langlais afin de communiquer efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone (une troisième langue constitue un atout).

Informations complémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Work :

No

Employment Type :

Full-time