Vaga de Estágio em Operações de TI (Service Desk e Governança)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Operações de TI para apoiar a gestão da operação de serviços e atendimento aos clientes.

A pessoa será responsável por acompanhar chamados monitorar SLAs apoiar a geração de relatórios operacionais realizar follow-ups com as equipes técnicas e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.

É uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver carreira nas áreas de Service Desk ITSM Gestão de Serviços Governança de TI e Operações de TI.

Principais Atividades

• Monitorar filas de chamados e solicitações.
• Acompanhar SLAs e identificar riscos de atraso.
• Realizar follow-up com equipes de atendimento N1 N2 e N3.
• Cobrar atualizações de chamados pendentes.
• Atualizar status e informações nos sistemas de atendimento.
• Apoiar a comunicação de status para clientes.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores.
• Atualizar dashboards de acompanhamento.
• Apoiar reuniões de acompanhamento da operação.
• Auxiliar no controle de backlog e planos de ação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos

• Cursando graduação em:
  • Sistemas de Informação
  • Gestão de TI
  • Administração
  • Engenharia (Sistemas Produção Computação)
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas
  • Áreas correlatas
• Conhecimento de Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Conhecimento básico de ITIL.
• Conhecimento de indicadores operacionais e SLA.
• Familiaridade com ambientes de TI e suporte técnico.

Perfil Desejado

Buscamos uma pessoa:

• Organizada e disciplinada.
• Proativa e colaborativa.
• Analítica e orientada a dados.
• Com boa capacidade de comunicação.
• Com senso de prioridade e urgência.
• Que goste de trabalhar com indicadores relatórios e controle de processos.

O que você vai aprender

• Gestão de Serviços de TI (ITSM).
• Controle de SLA e indicadores.
• Governança operacional.
• Ferramentas de Service Desk.
• Relacionamento com clientes.
• Gestão de operações em uma MSP.
• Boas práticas de ITIL.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você gosta de organização tecnologia indicadores e deseja construir carreira em gestão de serviços de TI essa oportunidade é para você.