Ticket Manager Service Desk

Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager sendo responsável pelo monitoramento controle e acompanhamento dos atendimentos e escalonamentos entre os níveis de suporte garantindo eficiência operacional qualidade nas entregas e excelência na experiência do cliente.

Essa pessoa terá papel estratégico na gestão de backlog SLA categorização de chamados redistribuição equilibrada das demandas e comunicação entre equipes técnicas e clientes assegurando fluidez nos processos e cumprimento dos acordos de serviço.

Se você possui perfil analítico boa comunicação senso de prioridade e gosta de ambientes dinâmicos essa oportunidade pode ser para você.

• Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar e controlar o fluxo de escalonamento entre os níveis de atendimento;
• Acompanhar backlog SLA e qualidade dos atendimentos realizados;
• Atuar na redistribuição equilibrada de demandas entre equipes;
• Garantir o correto acompanhamento e comunicação dos tickets junto aos clientes;
• Monitorar e validar a categorização das solicitações e incidentes;
• Realizar articulação e intermediação entre times técnicos e clientes;
• Apoiar na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos processos;
• Elaborar reportes operacionais e indicadores de performance;
• Apoiar na gestão contratual relacionada aos níveis de serviço;
• Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.

Procuramos um profissional com:

• Experiência anterior na função ou em operações de Service Desk / ITSM;
• Conhecimento em: Gestão de SLA; Gestão de Incidentes; Processos ITIL; Infraestrutura de TI ITSM.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico organizado e resiliente;
• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas à TI;
• Facilidade de relacionamento e empatia no atendimento ao cliente.

Diferenciais:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento em BI e indicadores operacionais;
• Experiência com contratos de serviços;
• Vivência em ambientes de operação e sustentação de TI.

Competências Comportamentais:

• Senso de urgência e priorização;
• Proatividade;
• Capacidade de negociação;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Trabalho em equipe;
• Inteligência emocional;
• Foco em resultado e experiência do cliente.

• Vaga CLT
• Modelo de trabalho presencial;
• Sede em Maringá PR

Benefícios:

Incentivo a Capacitação

A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.

Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.

Somos parceiros IBM Oracle Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.

Vale Alimentação e Refeição

Flexível - Flash Cartões

Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes restaurantes mercados e estabelecimentos cooperados.

Plano de Saúde

Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo.

Plano Odontológico

Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde também oferecemos aos nossos colaboradores plano odontológico .

Seguro de Vida

Todos os colaboradores contam com seguro de vida ativo custeado completamente pela empresa.

Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos a plataforma para incentivar nossa cultura de feedback

É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais fazemos e recebemos elogios marcamos reuniões de metas gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos de modo intuitivo fácil e divertido.

Área:

Informática TI Internet e Telecomunicação