Técnico de Suporte Júnior Service Desk | Belo Horizonte MG

Se você compartilha do nosso propósito tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo onde todos atuam com postura de dono acabativa e sem tomar atalhos o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker pois o momento para começar é agora!

Principais desafios da cadeira:

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone chat e-mail e ferramenta de chamados.
• Registrar classificar priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
• Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware software sistemas operacionais aplicativos corporativos e recursos de rede.
• Realizar solução remota de chamados elegíveis buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível.
• Efetuar abertura acompanhamento escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos.
• Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário assegurando a correta documentação das informações técnicas.
• Apoiar usuários na utilização de equipamentos sistemas e ferramentas corporativas.
• Solicitar controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios manutenção ou substituição.
• Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk.

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Necessário ensino técnico completo ou superior completo em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes
• Experiência em troubleshooting e análise de incidentes.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimentos em redes conectividade VPN impressoras hardware e software.
• Conhecimento em pacote Microsoft 365 (Outlook Teams OneDrive Word Excel e PowerPoint).
• Conhecimento em sistemas de ERPs.
• Conhecimento em ITSM.

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

Vale Refeição ou Alimentação para garantir sua energia.

Assistência Médica e Odontológica Porque saúde é prioridade.

Seguro de Vida Para sua segurança e tranquilidade.

Day Off no Aniversário Para você aproveitar o seu dia especial.

Participação nos Lucros e Resultados Se a empresa ganha você também ganha!

Vale Transporte Para nos encontrarmos no escritório

Boas Festas Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

Zenklub Cuidando da saúde mental e emocional incluindo consultas com nutricionistas

Wellhub Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

OnHappy - Para curtir o final de semana o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:

Edu-k Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

Academia de Liderança Treinamentos internos para te preparar como líder.

Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:

Auxílio Creche Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

Mais Família Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

Auxílio Dependente Benefício especial para filhos com deficiência.

Kit Bebê Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

Material Escolar Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

Happy Kids Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!