Support Service Lead AMS SAP HCM

Junte-se à EPI-USE e Faça a Diferença!

Quem Somos

A EPI-USE é a maior e mais experiente especialista em RH e Folha de Pagamento da SAP. Projetamos construímos e implementamos sistemas para corporações multinacionais grandes e complexas. Atuamos com SAP SuccessFactors SAP HCM SAP BTP SAP S/4HANA WorkForce Software ServiceNow Process Mining computação em nuvem (AWS) e ERP.

Fazemos parte do empregando mais de 3.700 pessoas em 40 países.

Somos certificados como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW).

Saiba mais em: e .

Por que fazer parte da EPI-USE Brasil

• Participação em projetos com grandes clientes e alto impacto no mercado
• Time premiado e referência em soluções SAP HXM
• Tecnologias de ponta como SAP S/4HANA ERP SAP BTP SuccessFactors WorkForce ServiceNow e muito mais
• Reconhecimento como Great Place to Work e por excelência em entregaCultura colaborativa com foco em inovação e desenvolvimento profissional

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens identidades de gênero raças culturas crenças religiões orientações sexuais e de pessoas com deficiência (PCDs). Aqui cada talento é reconhecido e todos têm a oportunidade de se destacar!

Sobre a Oportunidade

• Início: Imediato
• Duração: Prazo indeterminado
• Tipo de Contrato: PJ Mensalista Incentivos
• Atuação full-time com disponibilidade para prestação dos serviços durante o horário comercial.
• Modelo de Trabalho: Remoto

Descrição dos Serviços

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte AMS SAP HCM para compor o time de lideraça na sustentação dos sistemas de Recursos Humanos garantindo estabilidade performance e evolução das soluções SAP. Este profissional será responsável pela gestão de parte da equipe de suporte e pelo alinhamento contínuo entre EPIUSE e Clientes (TI e áreas de RH).

Principais Responsabilidades:
Coordenar a equipe de suporte funcional SAP HCM.
Garantir o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
Gerenciar incidentes problemas e mudanças no ambiente SAP.
Atuar como ponto focal entre EPIUSE e Clientes (TI e área de Recursos Humanos).
Apoiar e acompanhar o processamento da folha de pagamento (Payroll).
Priorizar e acompanhar chamados críticos.
Validar transportes e mudanças no ambiente SAP (STMS).
Elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
Garantir documentação funcional e técnica atualizada.
Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos.

Requisitos Técnicos
Experiência com gestão de incidentes e suporte SAP.
Conhecimento em SAP HCM incluindo:PA/OM PY (Payroll) e PT (Time Management)
Conhecimento em customizações SAP (SPRO).
Vivência com eSocial e legislação trabalhista brasileira.
Experiência com ferramentas de Service Desk (Multidados ServiceNow Jira etc.).
Conhecimento em monitoramento de ambiente SAP.

Requisitos Comportamentais:
Liderança e gestão de equipes.
Excelente comunicação com áreas técnicas e de negócio.
Capacidade de atuação sob pressão (especialmente em períodos de folha).
Visão analítica e orientação a resultados.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade e foco em melhoria contínua.

Formação
Ensino superior completo em:Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Ciência da Computação
Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais
Certificação SAP HCM ou SuccessFactors
ITIL Foundation
Experiência em projetos de implantação ou migração para S/4HANA
Conhecimento em integrações (IDocs APIs PI/PO ou CPI).
Noções de ABAP (leitura/debug).
Inglês técnico (leitura e escrita)

Benefits