Supervisor(a) de TI

• Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI promovendo organização eficiência e qualidade no atendimento;
• Gerenciar o fluxo de chamados realizando triagem priorização e acompanhamento até a resolução;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
• Padronizar processos e rotinas de suporte técnico assegurando consistência e melhoria contínua;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área propondo ações para otimização do atendimento;
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
• Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica procedimentos e base de conhecimento;
• Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
• Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de suporte identificando necessidades de treinamento e incentivando a atualização contínua;
• Apoiar a gestão e controle do inventário de equipamentos de TI acompanhando ativos como computadores periféricos e dispositivos de rede;
• Auxiliar na administração de acessos de usuários e boas práticas de segurança da informação garantindo conformidade com políticas internas;
• Prestar suporte aos sistemas operacionais do hotel incluindo PMS sistemas administrativos rede corporativa e infraestrutura de conectividade utilizada pelas áreas operacionais e pelos hóspedes;
• Colaborar com a gestão de TI na identificação de oportunidades de melhoria em sistemas infraestrutura e processos;
• Contribuir para a organização do ambiente de suporte permitindo que a gestão estratégica da área se concentre em projetos e iniciativas de inovação.

Qualifications :

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Ciência da Computação Redes e/ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico de TI e/ou service desk;
• Vivência com coordenação de equipe e/ou liderança técnica;
• Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos;
• Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de service desk;
• Experiência com controle de SLA gestão de incidentes e priorização de demandas;
• Noções de redes infraestrutura de TI sistemas operacionais e suporte a usuários;
• Familiaridade com documentação técnica e padronização de processos de suporte;
• Organização e capacidade de priorização;
• Comunicação clara e habilidade de relacionamento com usuários;
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
• Liderança colaborativa e foco em melhoria contínua;
• Vivência em hotelaria e turismo será um diferencial.

Informações adicionais :

• Ter disponibilidade para trabalhar das 08h12 às 18h00 de segunda a sexta-feira e eventualmente aos sábados.
• Regime de trabalho: CLT (efetivo).

O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).

Atenção:

Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas.

Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços.

Atenciosamente

Equipe de RH

TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE
Avenida do Farol S/N Praia do Forte Mata de São João Bahia Brasil CEP 48280-000. 
T: 55 (71) 3676-4000 E:

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time