SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER SERVICE (34285)

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão de um Contact Center com operações de Inbound e Outbound garantindo excelência operacional qualidade no atendimento e alto nível de engajamento do time. Este(a) profissional será responsável por liderar equipes assegurar o cumprimento de SLAs e indicadores além de promover melhoria contínua na experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar as operações de atendimento ao cliente (SAC) Inbound e Outbound garantindo qualidade produtividade e aderência aos SLAs.
• Liderar desenvolver e engajar o time de atendimento promovendo feedback contínuo treinamentos e ações de melhoria de performance.
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente (ex.: TMA TME FCR NPS produtividade qualidade).
• Atuar na gestão de escalas dimensionamento de equipe (workforce) e controle de absenteísmo.
• Acompanhar e intervir em atendimentos críticos e casos escalados assegurando resolução eficaz e adequada.
• Garantir o cumprimento de políticas internas processos normas de qualidade compliance e LGPD.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Qualidade Treinamento TI Operações Marketing e demais áreas de negócio).
• Propor e implementar melhorias em processos fluxos de atendimento e scripts.
• Apoiar a implantação ou evolução de ferramentas e sistemas de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e análises à liderança e clientes.

Qualifications :

• Ensino superior completo
• Experiência prévia em operações de SAC Inbound e Outbound como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de Call Center / Atendimento ao Cliente.
• Experiência com gestão de equipes operacionais (atendentes analistas e líderes).
• Inglês mínimo intermediário Espanhol será um diferencial
• Desejável experiência em empresas de médio ou grande porte preferencialmente multinacionais.
• Conhecimento em sistemas como: Genesys Cloud Zendesk Contact Center Salesforce entre outros.
• Conhecimento em processos de qualidade auditoria de atendimento e experiência do cliente 
• Experiência com métricas de CX (NPS CSAT CES).
• Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação de atendimento.

Soft Skills

• Liderança próxima empática e orientada a resultados.
• Comunicação clara objetiva e assertiva.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Organização disciplina e senso de prioridade.
• Capacidade analítica e foco em melhoria contínua.
• Resiliência e facilidade para gerir conflitos e lidar com situações críticas.
• Espírito colaborativo e visão sistêmica.
• Postura ética responsável e orientada ao cliente.

Informações adicionais :

#LI-TV1

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
•  Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil Medium   adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Área contratante: SO/OPM-CS2-BR

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 05/06/2026

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

  Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time