Supervisor Operacoes

Se o olho brilha vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar gerar ideias soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor plural e dinâmico onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação em uma empresa que não para de crescer venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

• Supervisionar a rotina operacional da equipe de Assistentes de Atendimento;
• Garantir o cumprimento dos SLAs prazos e indicadores da área;
• Monitorar produtividade qualidade e eficiência operacional do time;
• Realizar acompanhamento de métricas análises operacionais e identificação de oportunidades de melhoria;
• Elaborar reports gerenciais e apresentações de resultados para a liderança;
• Conduzir reuniões de alinhamento com o time promovendo direcionamento comunicação e acompanhamento das demandas;
• Participar de reuniões estratégicas com liderança e áreas de interface;
• Apoiar na distribuição de demandas e definição de prioridades operacionais;
• Atuar no desenvolvimento acompanhamento e feedback contínuo da equipe;
• Garantir aderência aos processos políticas internas e padrões de atendimento;
• Propor melhorias operacionais com foco em eficiência organização e experiência do atendimento;
• Atuar como ponto de apoio da liderança na tomada de decisões relacionadas à operação;
• Contribuir para construção de uma cultura mais analítica e orientada a indicadores dentro da área.

• Experiência prévia com liderança de equipes operacionais e/ou atendimento;
• Vivência em operações de atendimento suporte ou relacionamento com cliente;
• Conhecimento em gestão de SLA indicadores operacionais e acompanhamento de performance;
• Experiência com gestão de pessoas aplicação de feedbacks e desenvolvimento de equipe;
• Capacidade analítica para leitura de indicadores identificação de desvios e construção de planos de ação;
• Vivência com rotinas operacionais priorização de demandas e gestão de múltiplas atividades simultaneamente;
• Boa comunicação interpessoal e habilidade para condução de reuniões de alinhamento;
• Conhecimento em elaboração de reports gerenciais e apresentações de resultados para liderança;
• Perfil organizado proativo e orientado à melhoria contínua.

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

Vale-transporte

Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

Day off no aniversário

Universidade Corporativa

Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

Programa de orientação psicológica jurídica financeira e social

Presente de casamento

Duo Gourmet

Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação conta de energia idiomas e muito mais para você e sua família

Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18 bem como os termos de nossa política de privacidade disponível no endereço:

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