Supervisor de Atendimento
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
Garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da gestão da equipe operacional acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos assegurando eficiência qualidade e satisfação do cliente.
Responsibilities
- Gestão da Operação
- Supervisionar a equipe de atendimento (N1/N2)
- Garantir cumprimento de SLA e produtividade
- Acompanhar filas backlog e volumetria
- Realizar gestão de escalas e aderência
- Gestão de Pessoas
- Desenvolver e acompanhar analistas (feedbacks PDIs)
- Conduzir reuniões periódicas (1:1 e equipe)
- Monitorar clima absenteísmo e performance
- Identificar e desenvolver talentos
- Gestão da Qualidade
- Garantir padrão de atendimento e boas práticas
- Atuar em desvios de qualidade e reincidência
- Trabalhar em conjunto com área de Qualidade/Treinamento
- Promover melhoria na comunicação com o cliente
- Gestão de Indicadores
- Monitorar e atuar sobre KPIs:
- CSAT / NPS
- SLA
- FCR
- Qualidade
- Volume e tempo de resolução
- Analisar dados e definir planos de ação
Prerequisites
Experiência prévia em atendimento ao cliente (mín. 35 anos)
Vivência comprovada em liderança de equipes (N1/N2 ou atendimento)
Experiência com gestão de KPIs (CSAT NPS SLA FCR TMA)
Atuação em ambientes omnichannel (chat voz e-mail bots)
Gestão de indicadores e análise de dados
Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk Plusoft Salesforce etc.)
Gestão de escalonamento (N1 N2 N3)
Implementação de processos e fluxos operacionais
Required Experience:
Manager
About Company
Na Finnet , empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão ... View more
