Service Desk Specialist (ServiceNow Platform)

Pessoa Especialista em Service Desk ServiceNow Platform Manager

Na EY estamos comprometidos em moldar seu futuro com confiança.

Nós ajudaremos você a ter sucesso em um ambiente globalmente conectado repleto de equipes diversas e a levar sua carreira para onde você desejar.

Venha para EY e ajude-nos a construir um mundo de negócios melhor.

Sobre a oportunidade:

Em Financial Services (FSO) estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais Bancos Seguros e Gestão de Ativos) através de uma única área/linha de serviço que une nossas diferentes especialidades (Auditoria Consultoria Tecnologia etc) para atender este setor de forma abrangente e customizada. #FSOEY

Você assumirá as seguintes responsabilidades:

Como Pessoa Especialista em Service Desk você será responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais gerenciar operações do Service Desk administrar a plataforma ServiceNow e o CMDB além de colaborar com equipes de TI para garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Seu papel será fundamental para impulsionar a excelência operacional e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM atuando diretamente com usuários e promovendo uma experiência positiva e inovadora.

• Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.
• Gerenciar e operar funções do Service Desk incluindo incidentes solicitações e gestão de problemas.
• Suportar ambientes de End User Computing (EUC) abrangendo hardware software e periféricos.
• Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB).
• Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.
• Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.
• Documentar atividades de suporte incidentes e resoluções de forma precisa.
• Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM.

Requisitos e habilidades que buscamos:

• Fluência em inglês
• Bacharelado em Ciência da Computação Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Experiência em IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk.
• Vivência prática com a plataforma ServiceNow e administração de CMDB.
• Conhecimento em suporte de End User Computing (EUC) incluindo desktops laptops e periféricos.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
• Capacidade de fornecer suporte presencial e atuar diretamente com usuários finais.
• Familiaridade com o framework ITIL e suas melhores práticas.
• Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e orientado ao cliente.

Acesse e conheça nosso universo de benefícios.

O que oferecemos:

Na EY você se desenvolve com habilidades voltadas para o futuro e se abastece de experiências de classe mundial. Nós capacitaremos você em um ambiente flexível e potencializaremos seus talentos extraordinários em uma cultura diversa e inclusiva com equipes globalmente conectadas.

Pelo 4º ano consecutivo a EY está na lista do Great Place to Work como uma das melhores empresa para se trabalhar com destaque para as categorias de diversidade. Você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que juntos a inúmeras iniciativas internas apoiam nossa constante busca pela equidade.

Você gostaria de moldar seu futuro com confiança Inscreva-se hoje!

Para ajudar a criar a melhor experiência durante o processo de recrutamento por favor descreva qualquer acessibilidade você possa precisar.

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