Senior Customer Service, Español
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
Sealed Air designs and delivers packaging solutions that protect essential goods transported worldwide preserve food enable e-commerce and digital connectivity and help create a global supply chain that is touchless safer less wasteful and more resilient. We strive to foster a caring high-performance growth culture that will deliver consistent sustainable profitable growth and accelerate our performance a culture where accountability is clear and aligned and where we reward business outcomes and impact. That culture guides everything we do including how we partner with our customers and suppliers how we attract and retain top talent and how we create and deliver value to our 2025 Sealed Air generated $5.4 billion in sales and has approximately 16100 employees who serve customers in 119 countries/territories. To learn more visit.
Como Customer Service Senior você será responsável por garantir o processamento eficiente e preciso das solicitações dúvidas e problemas dos clientes contribuindo diretamente para a satisfação e retenção de clientes na região LATAM. Você atuará nos bastidores para resolver complexidades operacionais gerenciar reclamações e processos de claims de ponta a ponta além de manter portais internos e externos atualizados. Também trabalhará em parceria com diferentes áreas para otimizar fluxos melhorar processos e garantir uma experiência simples ágil e eficiente para o cliente. Esta posição exige atuação multilíngue em espanhol e português.
- Processar pedidos de clientes com precisão nos sistemas internos garantindo informações corretas de preço envio e entrega.
- Coordenar com equipes de logística e armazém para assegurar despachos e entregas dentro dos prazos.
- Investigar e resolver divergências atrasos de pedidos e problemas operacionais.
- Gerenciar registros cadastros e informações de clientes dentro do SAP garantindo integridade e atualização de dados.
- Receber registrar investigar e acompanhar reclamações e claims de clientes até sua resolução final.
- Administrar portais de clientes incluindo pedidos consultas confirmações notas fiscais e notificações de envio.
- Trabalhar em melhorias contínuas de processos internos e da comunicação entre áreas e clientes.
- Monitorar SLAs identificar oportunidades de melhoria e manter a liderança atualizada sobre temas relacionados à experiência do cliente.
- Espanhol avançado.
- Experiência com gestão de pedidos e reclamações de clientes.
- Conhecimento em SAP/ERP e Microsoft Office 365.
- Capacidade analítica e resolução de problemas com foco em dados.
- Habilidade para trabalhar com múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos.
- Atenção aos detalhes e alto nível de precisão operacional.
- Capacidade de identificar causa raiz e propor melhorias de processos.
- Boa comunicação verbal e escrita além de colaboração com stakeholders internos.
- Perfil proativo organizado e orientado à experiência do cliente.
- Flexibilidade de horário para atender diferentes fusos e calendários regionais.
Requisition id:55049
Relocation:No
Sealed Air is committed to attracting selecting and developing talent that reflects the diversity of the communities and customers we serve. We take pride in our selection process to identify infuse and grow talent to align with our culture values and norms. Sealed Air prioritizes talent development fostering a culture of continuous growth and career progression. The company is committed to providing equal employment opportunities to all applicants for employment and to all employees without regard to race color religion gender identity or expression national origin age protected disability veteran status or any other protected status in accordance with applicable federal state and local laws.
*Please be cautious of fraudulent recruiting efforts using the Sealed Air name or logo. Sealed Air will never request private information during the application process such as a Drivers License or Social Security Number. If you have any concerns about information received from SEE during the application process please reach out to us directly at
LINK1 MON1
Required Experience:
Senior IC
About Company
Whether it’s protecting products, preserving food, or providing healthcare solutions, our products and services, along with our commitment to sustainability, have made Sealed Air a leader in protecting everything that’s important to your business.
