Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente (Onboarding)

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia que busca dar mais sabor à vida profissional transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios Solução em Despesas Corporativas Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju aprendemos sempre e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras mulheres indígenas LGBTQIA ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time

• Liderar e desenvolver um time de analistas de Sucesso do Cliente (CS) promovendo acompanhamento próximo feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento individuais.
• Estruturar rotinas e organizar prioridades do time garantindo foco e consistência em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Garantir a execução dos processos de implementação pelo time questionando e aperfeiçoando continuamente as rotinas da área para elevar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
• Monitorar e analisar indicadores e insights da área e dos clientes construindo planos de ação e propondo soluções de impacto para sustentar a evolução de performance.
• Reportar resultados à liderança com clareza e consistência identificando e atuando em oportunidades de melhoria contínua individual e coletiva.
• Representar a área de Customer Success em projetos e iniciativas cross-funcionais atuando como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa e garantindo uma experiência fluida resolutiva e integrada.
• Promover e fortalecer uma cultura centrada no cliente e orientada ao crescimento da Caju.

• Experiência na área de Sucesso do Cliente (CS) com foco em implementação ou onboarding.
• Experiência com gestão de times com histórico de desenvolvimento de pessoas e gestão de performance.
• Paixão genuína por experiência do cliente e por desenvolver pessoas.
• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de operação e jornada do cliente.
• Perfil organizado comunicativo e orientado a resultado com facilidade para lidar com múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos.
• Capacidade de entregar com excelência garantindo qualidade autonomia e cumprimento de prazos e metas.
• Mentalidade de melhoria contínua e construção com abertura para atuar em cenários em constante evolução.

Diferenciais:

• Vivência em startups ou empresas de tecnologia B2B em fase de crescimento acelerado.
• Experiência com ferramentas de CRM (por exemplo Salesforce).

Cartão Caju com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição Alimentação Mobilidade Saúde Home Office Cultura e Educação);

Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed Sulamerica ou Alice);

Zenklub com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

Wellhub;

Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas com a parceria da Rosetta Stone;

Dia de recarregar - day off;

Conexa Saúde - consulta médica online;

Auxílio Creche;

Parceria com Alura;

Trabalho Remoto para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

Oferecemos equipamento de trabalho;

Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamosem um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório localizado em São Paulo estaremos de portas abertas)

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