Pessoa Analista de Experiência do Cliente Automação e Inteligência Artificial PL

Quem Somos

Você sabia que estamos entre as 10 maiores construtoras do país e que atualmente ocupamos o ranking das 150 empresas do novo mercado

Estamos na bolsa de valores e temos mais de 5 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.

Somos apaixonados pelo que fazemos seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.

Gostou Prazer somos a Cury venha fazer parte da nossa história!

Valorizamos a diversidade. Por isso todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.

Acredita que não preenche todos os requisitos

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição porém se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Você curtiu Estamos aguardando a sua candidatura!

Buscamos uma pessoa com visão analítica e apurada sobre a jornada do cliente capaz de identificar oportunidades de melhoria e transformar necessidades da operação em soluções apoiadas por inteligência artificial automação dados e autosserviço.

O Analista será responsável por conectar Experiência do Cliente Relacionamento Comunicação Tecnologia e áreas de negócio contribuindo para a evolução dos canais de atendimento e para a construção de experiências mais simples eficientes personalizadas e humanas.

Mapear jornadas processos e pontos de contato com o cliente identificando falhas atividades manuais retrabalho riscos de comunicação e oportunidades de automação;

Analisar manifestações de clientes em canais como telefone WhatsApp chat e-mail portal aplicativo pesquisas de satisfação e sites de reclamação;

Transformar necessidades da operação em requisitos funcionais claros para as equipes de Tecnologia Salesforce Dados e fornecedores;

Participar da criação implantação e evolução de agentes de inteligência artificial assistentes virtuais chatbots automações e soluções de autosserviço;

Estruturar temas intenções fluxos respostas regras de negócio critérios de direcionamento e bases de conhecimento para soluções de IA;

Validar as respostas e decisões produzidas pela inteligência artificial identificando erros ausência de contexto riscos de comunicação vieses e situações que exigem atendimento humano;

Definir critérios de transbordo para atendimento humano considerando complexidade sensibilidade risco e impacto para o cliente;

Utilizar inteligência artificial generativa para apoiar análises classificação de manifestações produção de conteúdo identificação de causas recorrentes e desenvolvimento de soluções;

Propor melhorias nos processos de atendimento comunicação autosserviço aplicativo do cliente e relacionamento ao longo da jornada do cliente;

Acompanhar indicadores de desempenho das automações e dos canais avaliando resolutividade satisfação produtividade reincidência tempo de atendimento e redução de esforço;

Planejar e executar testes antes da implantação de novas automações e funções de aplicativo do cliente documentando cenários exceções riscos e resultados esperados;

Apoiar a capacitação das equipes para o uso responsável e produtivo de ferramentas de inteligência artificial;

Garantir que as soluções respeitem as diretrizes de segurança da informação proteção de dados identidade da marca e qualidade da experiência do cliente.

• Formação superior em Administração Comunicação Marketing Tecnologia Dados Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência do Cliente atendimento jornada do cliente transformação digital melhoria de processos ou automação;
• Conhecimento prático de inteligência artificial generativa e capacidade de aplicá-la em situações reais de negócio;
• Capacidade de estruturar instruções contextos regras exemplos e critérios de qualidade para agentes de inteligência artificial;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência como NPS CSAT esforço do cliente resolutividade reincidência produtividade TMA e SLA;
• Visão analítica pensamento crítico e capacidade de avaliar a qualidade das respostas frentes de atendimentos produzidas pela IA;
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio para equipes técnicas e explicar possibilidades tecnológicas para áreas não técnicas;
• Necessário conhecimento amplo no segmento da Construção Civil.

Trabalhando aqui você terá:

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica Bradesco Dental
• Star Bem
• Seguro de Vida MetLife
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Programa de Indicação de Talentos
• Programa de Recrutamento Interno
• Auxilio Academia
• Assistência Pet Love

Desenvolvimento/Cultura

• Plano de Desenvolvimento Individual
• A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais
• Incentivo Educacional

Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work) reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

Ginástica laboral semanal

Para te ajudar ficar em forma parceria com o Totalpass

Programa BemVocê Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

Para dar uma ajuda aos novos papais a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 80000

Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.