Ouvidor I

Responsável por avaliar e responder todas as manifestações registradas na Ouvidoria seja pelo 0800 site ARTESP Reclame Aqui atendimento pessoalmente e e-mail encaminhados garantindo a adequada tratativa de todas as demandas recebidas por meio de apuração realizada com os responsáveis das áreas. Além disso apoia todas as atividades de Relações Institucionais: organização da agenda de reuniões controle de cartas para prefeituras e câmaras municipais e organização do mailing de relacionamento institucional da concessionária. Agir de acordo com os valores da organização.

• Garantir o registro e a adequada tratativa de todas as demandas recebidas na Ouvidoria por meio de apuração realizada com os responsáveis pelas áreas;
• Garantir o retorno aos usuários de todas as manifestações registradas por meio de controle realizado pelo sistema de gestão;
• Acompanhar os processos de indenização aos usuários por meio da apuração realizada diretamente com as áreas envolvidas apontando se necessário eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar possíveis ameaças e pontos que necessitem de melhoria por meio do acompanhamento da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a direção e os principais gestores na tomada de decisões por meio da apresentação do monitoramento das principais manifestações e seus impactos na atuação da empresa.

EDUCAÇÃO

• Ensino superior completo ou cursado em comunicação direito administração ou correlatos.

EXPERIÊNCIA

• Desejável experiência em atendimento ao público.

CONHECIMENTOS ESPECIFICOS E ORGANIZACIONAIS

• Obrigatório Curso de Ouvidoria da ABO - Associação Brasileira de Ouvidorias;
• Obrigatório Pacote office.
• Desejável inglês básico;
• Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;
• Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;

HABILIDADES

• Foco em resultado;
• Senso de dono;
• Comprometimento;
• Visão por Processo e Tomada de decisão;
• Colaboração Influência e Ética.

BENEFICIOS

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Participação nos Resultados (PLR)