Operador de Telemarketing Retenção PalhoçaSC

Aqui as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:entregar moda e crédito acessíveis com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam sempre com inovação energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença faz muito sentido você viver o propósito de encantar as pessoas de forma democrática e acessível com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer Protagonistas Acelerados Colaborativos Otimistas com pés no chão

Nossos valores

Encantamento Inovação com ousadia Colaboração Compromisso com resultados Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Suas principais atividades serão:

1. Retenção de Clientes

• Atuar de forma consultiva na reversão de solicitações de cancelamento de cartão.
• Identificar a real necessidade do cliente e oferecer soluções adequadas.
• Aplicar técnicas de negociação e argumentação para manutenção do vínculo.

2. Incentivo à Utilização do Cartão

• Estimular o uso consciente do cartão por meio da apresentação de benefícios campanhas e vantagens.
• Orientar sobre limites parcelamentos e oportunidades disponíveis.

3. Atingimento de Metas

• Trabalhar com foco no cumprimento das metas individuais e coletivas de retenção e performance.
• Monitorar seus indicadores (retenção conversão qualidade TMA etc.).

4. Resolução de Problemas

• Identificar e solucionar demandas apresentadas pelo cliente de forma ágil e eficiente.
• Encaminhar situações específicas quando necessário garantindo retorno adequado.

5. Trabalho em Equipe

• Colaborar com o time para alcance dos resultados da área.
• Participar de treinamentos feedbacks e campanhas internas.

6. Qualidade e Experiência do Cliente

• Garantir atendimento empático respeitoso e alinhado às diretrizes da empresa.
• Preservar a imagem da marca durante todas as interações.

A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Experiência desejada em atendimento de contact center com vendas;
• Conhecimentos: word excel e internet.

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho

Palhoça/SC

Qual será a modalidade de trabalho

Presencial

Qual o meu horário de trabalho

6h horas diárias escala 6x1

E quais são os benefícios e parcerias

Vale refeição ou vale alimentação (Swile);

Vale Transporte;

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

PLR (anual);

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Telemedicina apoio Psicológico e nutricional (Salvia);

Universidade corporativa;

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.