Mordomo

Estamos em busca de um(a) Mordomo(a) para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes antecipando necessidades e proporcionando experiências memoráveis em conformidade com os mais elevados padrões de hospitalidade discrição e excelência.

ATIVIDADES:

Oferecer um serviço altamente personalizado aos hóspedes do Fairmont Gold proporcionando uma experiência exclusiva e memorável durante toda a estadia;

Recepcionar acompanhar e prestar assistência aos hóspedes nos momentos de chegada permanência e partida antecipando necessidades e superando expectativas;

Coordenar solicitações e demandas junto aos demais departamentos do hotel promovendo uma operação integrada ágil e eficiente;

Organizar amenidades experiências especiais e solicitações exclusivas assegurando uma jornada diferenciada para hóspedes VIP e ocasiões especiais;

Inspecionar as acomodações antes da chegada dos hóspedes verificando a apresentação funcionalidade e qualidade dos ambientes;

Atuar como principal ponto de contato do hóspede acompanhando suas solicitações e oferecendo soluções rápidas discretas e personalizadas;

Desenvolver relacionamento próximo com os hóspedes identificando preferências e registrando informações relevantes para personalizar futuras estadias;

Manter comunicação contínua com as equipes operacionais promovendo alinhamento entre os departamentos e excelência na entrega dos serviços;

Atuar com discrição confidencialidade cordialidade e atenção aos detalhes em todas as interações;

Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno acolhedor e alinhado aos valores de hospitalidade do Fairmont;

Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno acolhedor e personalizado promovendo o programa de fidelidade ALL Accor Live Limitless bem como as experiências exclusivas oferecidas pelo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.

Qualifications :

Ensino Médio completo desejável formação técnica ou superior em Hotelaria Turismo ou áreas correlatas;

Experiência em hotelaria de luxo hospitalidade Guest Relations Concierge Mordomia ou atendimento personalizado;

Vivência com atendimento a hóspedes VIP será considerada um diferencial;

Excelente comunicação postura profissional e foco em hospitalidade de excelência;

Perfil discreto organizado proativo e orientado à experiência do hóspede;

Capacidade de antecipar necessidades solucionar demandas e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;

Atenção aos detalhes e compromisso com a excelência na prestação de serviços;

Desejável inglês avançado; proficiência em outros idiomas será considerada um diferencial;

Disponibilidade para atuar em escala incluindo finais de semana e feriados.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time