Monitor De Customer Experience II GoianiaGo | Poi Staff

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica transparente e responsável. Para isso é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até: 11/06/2026 ÁS 23:00

Setor: QUALIDADE E DIAGNÓSTICO

Site: GOIÂNIA GO

Gestor: YAN SANTANA

Recrutador: NADIR SOUZA

E-mail do Recrutador:

Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

Acesse: (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

Leia a justificativa da reprovação e se não concordar clique em Contestar e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições o RH irá analisar cada caso individualmente.

Dica: não deixe para o último momento!

Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

POL-GOG-09 Remuneração

POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Acesse: Requisitos para candidatura no POI

Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)

Não estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.

Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se: a atualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

Público-alvo:

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I

AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

CONTROL DESK

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

ESTAGIARIO

JOVEM APRENDIZ OP

JOVEM APRENDIZ STAFF

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP

MONITOR DIAGNOSTICO

OUVIDOR II

TÉCNICO ENFERMAGEM

• Contribuir com a criação/especificação de novas fichas de monitoria de acordo com o objetivo do diagnostico;
• Participar das calibrações com o objetivo de garantir a assertividade nas avaliações;
• Realizar diagnósticos dos indicadores operacionais identificando oportunidades e causa raiz classificadas em processos pessoas e sistemas visando melhorias e evoluções nos indicadores;
• Prestar suporte a equipe de Supervisores dando apoio quanto a FUP de monitorias;
• Realizar contato com o cliente para ampliar o diagnóstico caso não seja possível concluir a análise com monitoria;
• Identificar e tratar a insatisfação do cliente realizando registros e/ou consultas nos sistemas internos para solucionar o problema do cliente de acordo conforme segmento das premissas do seu diagnóstico/operação.
• Desenvolver ações com operação visando à evolução direta nos indicadores operacionais;
• Sinalizar mudanças/correção/inclusão de procedimentos que estejam publicados ou não visando a melhoraria dos processos relacionados ao atendimento e a uniformidade das informações;
• Participar de reuniões semanais com clientes internos e externos detalhando informações identificadas nos diagnósticos realizados;
• Contribuir com insights e melhorias relacionados ao formulário de trabalho e relatório operacional;
• Abrir chamados/requisições acionando demais áreas em casos de impactos operacionais identificados nos diagnósticos;
• Conduzir palestras informacionais em salas de treinamentos;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Obrigatório:

• Ensino médio completo;

Diferenciais/Requisitos Desejáveis

• Desejável Conhecimento Básico em Pacote Office;
• Desejável Conhecimento Avançado em Produtos Vero;
• Desejável Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais;
• Desejável Conhecimento Avançado em contact center.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino Idioma entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.