Líder de Suporte

Sobre a Ozmap

Na OZmap acreditamos que tecnologia de ponta só gera impacto quando é acompanhada de uma experiência excepcional para o cliente.

Somos referência em soluções para planejamento e gestão de redes de fibra óptica atendendo provedores de internet em mais de 30 países. Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que gostem de construir colaborar e gerar impacto real.

Se você acredita que liderança é desenvolver pessoas resolver problemas de forma prática e criar operações cada vez mais eficientes essa oportunidade é para você.

O desafio
Você será responsável por liderar a operação de Suporte Técnico da OZmap garantindo uma experiência de excelência aos nossos clientes e desenvolvendo um time de alta performance.

Buscamos alguém com conhecimento em telecomunicações e redes perfil analítico e capacidade de antecipar problemas antes que eles impactem nossos clientes. Além de cuidar da operação esperamos uma liderança próxima da equipe orientada por indicadores e comprometida com a melhoria contínua.

Nosso jeito de trabalhar

Procuramos uma pessoa que:

• Seja firme nas decisões e respeitosa nas relações.
• Goste de resolver problemas e não se conforme com recorrências.
• Tome decisões baseadas em dados.
• Tenha senso de dono e iniciativa.
• Comunique-se de forma clara e transparente.
• Trabalhe de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Busque evolução contínua da operação e das pessoas.

O que você vai fazer

• Liderar desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs.
• Monitorar filas incidentes e indicadores operacionais.
• Antecipar riscos e implementar melhorias para reduzir recorrências.
• Acompanhar métricas como SLA CSAT backlog e produtividade.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para as lideranças.
• Trabalhar em conjunto com Produto Desenvolvimento e Customer Success na evolução da plataforma.
• Garantir a atualização da base de conhecimento e da documentação técnica.
• Preparar a equipe para novas funcionalidades releases e mudanças do produto.
• Realizar feedbacks 1:1s definição de metas e desenvolvimento dos colaboradores.
• Gerenciar escalas férias e cobertura operacional.
• Participar do recrutamento onboarding e treinamento de novos integrantes.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos.

O que esperamos de você:

Requisitos obrigatórios

• Experiência em liderança de equipes de Suporte Técnico ou operações similares.
• Conhecimento sólido em telecomunicações FTTH ISP ou infraestrutura de redes.
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e SLAs.
• Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas.

Será um diferencial

• Espanhol para atendimento a clientes LATAM.
• Inglês para documentação técnica e interação internacional.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Conhecimento em Freshdesk Jira e Confluence.
• Experiência com automações utilizando N8N ou ferramentas similares
• Certificação CCNA ou outras certificações em redes.

Nosso processo
Candidatura Pré-entrevista com IA (30 min assíncrono) Conversa com People (30 min) Entrevista técnica com Líder (60 min) Proposta

Por que fazer parte da OZmap
Aqui você encontrará um ambiente em constante evolução com autonomia para propor melhorias proximidade com as lideranças e espaço para gerar impacto real no negócio. Valorizamos colaboração aprendizado contínuo e pessoas que gostam de construir soluções.