Líder de Sucesso do Cliente

Vamos buscar o extraordinário juntos

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

Na Franq o relacionamento com os Personal Bankers é parte essencial do nosso negócio. Mais do que atender demandas queremos estar próximos entender o contexto de cada PB apoiar sua evolução dentro da plataforma e ajudá-lo a transformar oportunidades em resultado.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Sucesso do Cliente com forte conhecimento do mercado financeiro visão consultiva repertório em produtos bancários e experiência em relacionamento com clientes.

Essa não é uma posição de gestão formal de equipe mas sim uma liderança de negócio: alguém que será referência para o time e para os Personal Bankers apoiando na condução de casos mais estratégicos na leitura de oportunidades na orientação sobre produtos e na construção de planos de ação que gerem valor para os PBs e para a Franq.

Buscamos uma pessoa com perfil próximo ao de um gerente geral de banco ou gerente de relacionamento experiente: alguém que conheça produtos financeiros entenda dinâmica comercial tenha maturidade para conversar com diferentes perfis de clientes e consiga atuar com visão estratégica sem perder a capacidade de execução no dia a dia.

O seu papel será:

• Atuar como referência de negócio para o time de Sucesso do Cliente apoiando tecnicamente a equipe em temas relacionados a mercado financeiro produtos relacionamento e condução de oportunidades.
• Construir e fortalecer relacionamentos estratégicos com os Personal Bankers sendo um ponto de apoio consultivo para impulsionar sua atuação dentro da plataforma Franq.
• Apoiar os PBs na identificação de oportunidades de negócio leitura de carteira priorização de clientes e construção de estratégias para ampliar resultados.
• Orientar o time e os PBs sobre produtos financeiros soluções disponíveis na Franq e melhores caminhos para atender diferentes perfis de clientes.
• Atuar em casos mais complexos ou estratégicos ajudando a destravar negociações alinhar expectativas e conectar as áreas necessárias para uma boa experiência.
• Acompanhar indicadores de performance engajamento e evolução dos PBs identificando oportunidades de atuação mais consultiva e direcionada.
• Contribuir para a construção de planos de ação que ajudem os PBs a evoluírem comercialmente com foco em relacionamento recorrência geração de valor e resultado.
• Ser uma ponte entre os PBs áreas internas e frentes de negócio garantindo alinhamento clareza e fluidez na jornada.
• Compartilhar conhecimento com o time contribuindo para elevar o nível técnico comercial e consultivo da área de Sucesso do Cliente.
• Identificar padrões dores e oportunidades na relação com os PBs propondo melhorias em processos comunicação abordagem e uso dos produtos.
• Atuar com autonomia senso de dono e visão de negócio ajudando a transformar o relacionamento em resultado sustentável.

O que esperamos que você tenha:

• Curso superior completo
• Experiência sólida no mercado financeiro especialmente em relacionamento com clientes gestão de carteira atendimento consultivo ou atuação comercial em produtos financeiros.
• Conhecimento sobre produtos bancários e financeiros como crédito investimentos seguros consórcios conta cartões câmbio PJ ou soluções correlatas.
• Vivência em posições como gerente de relacionamento gerente geral especialista de produtos consultor financeiro sucesso do cliente B2B/B2C ou áreas comerciais consultivas.
• Capacidade de atuar como referência técnica e de negócio apoiando outras pessoas sem necessariamente ter gestão formal sobre elas.
• Boa leitura comercial para identificar oportunidades priorizar ações e orientar estratégias de relacionamento.
• Comunicação clara segura e consultiva com habilidade para conversar com diferentes públicos e influenciar decisões.
• Perfil analítico com facilidade para acompanhar indicadores interpretar cenários e propor planos de ação.
• Maturidade para lidar com situações complexas alinhar expectativas e buscar soluções junto a diferentes áreas.
• Organização autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas e interlocutores.
• Postura colaborativa próxima e orientada à construção de relações de confiança.

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.03350;
• Assistência médica e odontológica sem coparticipação totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você ser quem você é!

Nós te valorizamos independente de raça cor religião identidade de gênero nacionalidade deficiência orientação sexual descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO

Venha ser Franqer!

#GoFranq