Líder de SAC

Buscamos um(a) Líder de SAC para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cliente da loja garantindo a excelência no atendimento a correta execução dos processos do setor e o alcance dos resultados relacionados ao Cartão Confiança e seus produtos.

Este profissional será responsável por acompanhar a rotina operacional do SAC desenvolver a equipe monitorar indicadores de desempenho e assegurar uma experiência positiva aos clientes contribuindo para a fidelização e os resultados da unidade.

• Liderar orientar e acompanhar a equipe de SAC da loja;

• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes;

• Atuar na resolução de ocorrências reclamações trocas devoluções e demais demandas do setor;

• Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos feedbacks e orientações contínuas;

• Monitorar indicadores de atendimento produtividade e desempenho da equipe;

• Garantir o cumprimento dos procedimentos normas e políticas da empresa;

• Acompanhar diariamente os resultados e metas de adesão ao Cartão Confiança e seus produtos;

• Desenvolver ações para potencializar os resultados comerciais da área;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Desejável ensino superior em Administração Gestão Comercial Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

• Experiência anterior com liderança de equipes no varejo;

• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de indicadores;

• Experiência com metas comerciais e vendas de produtos financeiros será um diferencial;

• Conhecimento em pacote Office.

1. Serviço de Alimentação (café da manhã e refeição) no Local
2. Vale Transporte
3. Assistência Médica e Odontológica
4. Seguro de Vida
5. Desconto de 10% em todas a compras
6. Convênio com Faculdades
7. TotalPass

• Escala de Varejo 6x1 - Das 11:30 às 20:00