Junior Business Analyst Analista de Costumer Service Junior JundiaíSP

Analista de Negócios - Jundiaí/SP

Sobre a vaga

A SKF é uma empresa líder de mercado global na fabricação de rolamentos tecnologias de vedação lubrificação vibração e engenharia estando há 111 anos no Brasil.

Buscamos um(a) Analista de Negócios Júniorpara atuar na área de Customer Service na cidade de Jundiaí/SP integrando nossa equipe de atendimento à Rede de Distribuição Industrial. Este profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência aos distribuidores autorizados SKF atuando na gestão da carteira de pedidos suporte comercial e operacional acompanhamento de entregas e fortalecimento do relacionamento com nossos parceiros de distribuição.

Descrição das atividades:

• Realizar o atendimento e suporte aos distribuidores da Rede Industrial SKF atuando como principal ponto de contato para demandas comerciais e operacionais;
• Gerenciar a carteira de pedidos dos distribuidores acompanhando todo o fluxo desde a cotação até a entrega ao cliente;
• Monitorar prazos de entrega disponibilidade de estoque e possíveis desvios garantindo comunicação proativa aos clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas de Vendas Logística Planejamento Pricing Supply Chain e Finanças para resolução de demandas e atendimento das necessidades dos clientes;
• Acompanhar indicadores de desempenho e nível de serviço (OTIF SLA backlog entre outros) propondo ações de melhoria quando necessário;
• Analisar e solucionar divergências relacionadas a pedidos faturamento entregas preços e demais processos da cadeia de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência dos clientes contribuindo para o aumento da eficiência operacional;
• Apoiar iniciativas voltadas ao crescimento e desenvolvimento da Rede de Distribuição SKF;
• Participar de reuniões internas e com clientes contribuindo com informações análises e planos de ação para fortalecimento do relacionamento comercial.

Requisitos & Competências:

• Ensino superior completo em Administração Logística Engenharia Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Excel intermediário/avançado;
• Boa capacidade analítica e organização para gestão de múltiplas demandas;
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes e áreas internas;
• Perfil proativo colaborativo e orientado à solução de problemas;
• Experiência prévia em Customer Service Administração de Vendas Supply Chain ou áreas correlatas em ambiente B2B.
• É um diferencial você ter experiência com atendimento a distribuidores revendas ou canais de distribuição;
• É um diferencial você ter conhecimento em processos de Order Management e gestão de carteira de pedidos;
• É um diferencial você ter inglês intermediário ou avançado;
• É um diferencial você ter vivência em empresas industriais ou do segmento de manufatura;
• É um diferencial você ter conhecimento em SAP Power BI CRM ou ferramentas de análise de dados.