Head de CS Sucesso do Cliente e Venda na Base [BH]

Aqui na Teknisa a tecnologia conecta pessoas.

Ainovaçãoestá no nossoDNA mas são nossosTekersque dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos porcriatividadeousadiae pelo desejo de transformardesafiosemoportunidades criandoexperiênciasque impulsionam negócios.

Em um mundo em constanteevolução respondemos cominteligênciaeautomatização desenvolvendotecnologias de gerenciamentopara diversos segmentos. Mas acima de tudo investimos empessoas incentivando cada Teker a crescer se desenvolver e ir além!

Nossopropósitoé claro:impactar o mercadocomtecnologia de pontae desafiar limites para criarsoftwares inovadoresque transformam empresas naAmérica Latinae no mundo.

• Liderar a área de Customer Success garantindo uma experiência excepcional ao cliente em toda a sua jornada desde o onboarding até a renovação e expansão de contratos.
• Desenvolver e gerir o time de CS promovendo uma cultura de alta performance foco em resultados e excelência no relacionamento com clientes.
• Construir e executar estratégias de retenção fidelização e crescimento da carteira identificando oportunidades de upsell cross-sell e expansão de receita na base de clientes.
• Acompanhar analisar e apresentar indicadores estratégicos da área como churn NPS satisfação do cliente retenção expansão de receita e lifetime value.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes fortalecendo relacionamentos de longo prazo e garantindo geração contínua de valor.
• Estruturar e otimizar processos playbooks e fluxos operacionais buscando escalabilidade eficiência e previsibilidade dos resultados.
• Identificar riscos de cancelamento e liderar planos de ação para recuperação e retenção de clientes estratégicos.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial Operações Marketing e Diretoria garantindo alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
• Conduzir reuniões executivas e visitas presenciais aos clientes fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio.
• Participar da definição da estratégia de crescimento da empresa trazendo insights do mercado dos clientes e das tendências do setor.

O que buscamos

• Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Experiência sólida em liderança de Customer Success Relacionamento com Clientes Pós-Vendas ou Gestão de Contas.
• Histórico comprovado de retenção de clientes e crescimento de receita através da base ativa.
• Forte habilidade de negociação e condução de reuniões com tomadores de decisão.
• Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Perfil analítico estratégico e orientado a resultados.
• Excelente comunicação influência e capacidade de liderança.

Benefícios de ser um Teker:

• Contrato CLT salário a definir;

• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;

• Vale Transporte;

• Participação nos lucros;

• Plano de saúde Unimed sem cooparticipação parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes;

• Plano odontológico para o Teker e dependentes;

• Convênio Farmácia;

• Seguro de vida;

• TekBaby: Presente para o recém nascido;

• Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet;

• Convênio SESI e SESC;

• Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass);

• Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet Cemig Sim Coco Bambu e etc)

• Presente e festa de aniversário;

• Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores;

• Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill Udemy Wise UP EnglishPass Descomplica e muito mais;

• Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional.

• Cultura de feedback;

• Equipe amigável acolhedora que promove a diversidade e inclusão!

Curtiu o que leu #VemSerTeknisa!

Em todas as nossas vagas consideramos todos os candidatos independente de deficiência gênero e identidade de gênero cor raça religião nacionalidade orientação sexual idade e outros.