Gerente Operacional Hotel Luxo

Gerente Operacional Hotelaria de Alto Padrão
Florianópolis SC Modelo Presencial

Estamos conduzindo um processo seletivo para uma posição estratégica de liderança operacional em hotelaria de alto padrão voltada a profissionais apaixonados por hospitalidade experiência do hóspede e excelência em serviços.

A posição exige disponibilidade para mudança geográfica para Florianópolis/SC.

Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Gerente Operacional com forte capacidade de liderança visão integrada da operação hoteleira e habilidade para conduzir equipes multidisciplinares em ambientes de hospitalidade premium lifestyle ou luxo.

Essa liderança será responsável por garantir excelência operacional e elevado padrão de atendimento em toda a jornada do hóspede atuando diretamente na integração entre recepção governança reservas alimentos & bebidas eventos e atendimento.

Mais do que gerir operações buscamos alguém capaz de promover hospitalidade genuína eficiência operacional alto padrão de serviço e forte cultura de encantamento ao cliente.

Principais responsabilidades
Liderar as operações de recepção concierge reservas governança restaurante e eventos;
Garantir fluidez operacional e excelência na experiência do hóspede;
Atuar na resolução de demandas críticas recuperação de serviço e situações especiais;
Desenvolver ações de personalização encantamento e antecipação de necessidades dos hóspedes;
Acompanhar hóspedes VIPs grupos e eventos especiais;
Garantir padrões de limpeza organização conservação e apresentação das áreas habitacionais e sociais;
Supervisionar processos operacionais relacionados à governança rouparia e lavanderia;

Atuar como responsável pela gestão da qualidade do hotel centralizando solicitações de criação
revisão e atualização de processos políticas e documentos operacionais;
Coordenar operacionalmente eventos sociais e corporativos;
Liderar desenvolver e acompanhar equipes operacionais;
Realizar treinamentos feedbacks escalas e adequado dimensionamento operacional;
Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do hóspede da eficiência operacional e do tratamento de não conformidades apoiando as lideranças na análise de causa raiz e na implementação das ações corretivas;
Responder avaliações em canais digitais de forma alinhada ao posicionamento da operação;
Atuar de forma integrada com as áreas Comercial Marketing RH Financeiro e Eventos;

Acompanhar a divulgação e implantação de alterações de processos aprovadas garantindo
alinhamento com a gerência geral RH e lideranças envolvidas;
Apoiar o planejamento e acompanhamento de auditorias e monitoramentos internos de processos
assegurando aderência aos padrões definidos pelo hotel.

Experiência mínima de 3 anos em hotelaria;
Vivência em operações de alto padrão lifestyle ou luxo;
Experiência em posição de liderança operacional;
Conhecimento em hospedagem governança reservas e A&B;
Conhecimento de indicadores operacionais e experiência do hóspede;
Familiaridade com PMS e sistemas de hotelaria;
Inglês avançado;
Espanhol intermediário será considerado diferencial;
Ensino superior em Hotelaria Turismo Administração ou áreas correlatas.

Perfil desejado
Liderança próxima inspiradora e orientada ao exemplo;
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento;
Perfil colaborativo e forte senso de hospitalidade;
Organização agilidade e capacidade analítica;
Visão operacional com foco em experiência do cliente;
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta exigência.

Profissionais interessados(as) e alinhados(as) ao desafio poderão se candidatar diretamente pela plataforma.

Boa sorte no processo!