Gerente de Tecnologia Observabilidade e Delivery

O(a) Gerente de Observabilidade Delivery e NOC é responsável por garantir a disponibilidade estabilidade performance e confiabilidade dos serviços e plataformas digitais da companhia liderando as frentes de monitoramento observabilidade ponta a ponta operação 24x7 (COE) e delivery operacional.

Este papel atua como elo estratégico entre Tecnologia Negócio Engenharia SRE Segurança e Fornecedores assegurando excelência operacional redução de incidentes cumprimento de SLAs/SLOs e evolução contínua da maturidade operacional.

Principais responsabilidades

Observabilidade & Confiabilidade

Definir e evoluir a estratégia de observabilidade endtoend (métricas logs traces e eventos).

Garantir visibilidade proativa sobre disponibilidade performance capacidade e experiência do usuário.

Estabelecer e acompanhar SLIs SLOs e Error Budgets em parceria com times de engenharia e SRE.

Liderar iniciativas de redução de MTTR prevenção de incidentes recorrentes e melhoria da resiliência.

NOC Network / Operations Center (24x7)

Gerenciar a operação do NOC 24x7 garantindo resposta rápida e eficiente a incidentes.

Definir e manter processos de incident management major incident escalonamento e comunicação executiva.

Assegurar qualidade no atendimento triagem diagnóstico e acionamento dos times corretos.

Evoluir o NOC de um modelo reativo para um modelo preditivo e orientado a eventos.

Delivery Operacional

Garantir a execução eficiente de demandas operacionais mudanças e implantações com foco em estabilidade.

Atuar junto a times de delivery produto e engenharia para assegurar governança de mudanças (Change Management).

Coordenar releases janelas de mudança e mitigação de riscos operacionais.

Promover práticas de automação operacional e melhoria contínua.

Gestão de Pessoas

Liderar desenvolver e engajar times multidisciplinares (Observabilidade NOC e Operações).

Definir metas KPIs e planos de desenvolvimento individual.

Estimular cultura de ownership colaboração aprendizado contínuo e excelência operacional.

Governança Fornecedores e Stakeholders

Gerenciar fornecedores estratégicos de ferramentas e serviços de observabilidade e operação.

Garantir aderência a SLAs contratos compliance e requisitos regulatórios.

Produzir relatórios executivos de saúde operacional incidentes e performance.

Atuar como ponto focal para comunicação com liderança e áreas de negócio.

Indicadores-chave (KPIs)

Disponibilidade de serviços e plataformas

MTTR MTTD e volume de incidentes críticos

Cumprimento de SLAs e SLOs

Eficiência do NOC (alertas acionáveis ído)

Qualidade de mudanças e incidentes pósdeploy

Maturidade de observabilidade e automação

Objetivo do cargo

Assegurar que a operação tecnológica da companhia seja confiável resiliente escalável e orientada à experiência do cliente sustentando o crescimento do negócio com excelência operacional.

Qualifications :

Requisitos técnicos

Experiência sólida em Observabilidade Operações de TI NOC ou SRE.

Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: métricas logs tracing).

Forte atuação em Incident Management Problem Management e Change Management.

Experiência com ambientes cloud híbridos e distribuídos.

Capacidade de estruturar processos e indicadores operacionais.

Requisitos comportamentais

Forte habilidade de liderança e gestão de times.

Comunicação clara com públicos técnicos e executivos.

Perfil analítico orientado a dados e tomada de decisão.

Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.

Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

Experiência prévia com SRE DevOps ou Engenharia de Plataforma.

Certificações ITIL SRE Cloud ou Observabilidade.

Vivência em ambientes de alta criticidade 24x7 e grande escala.

Experiência com automação e AIOps.

Additional Information :

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian centrada nas pessoas inclusiva e orientada por propósito é reconhecida por diversos prêmios incluindo Worlds Best Workplaces 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work em 26 países entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação pedimos que nos informe o quanto antes.

#LI-HYBRID

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time