Gerente de Serviços de TI IDR-40292

Resumo da Função:
O Gerente de Serviços de TI é responsável por supervisionar a entrega o suporte e a melhoria contínua dos serviços de TI em toda a organização. Essa função assegura que a entrega de serviços esteja alinhada aos objetivos de negócio às metas operacionais e às melhores práticas do setor. O Gerente de Serviços de TI atua como uma ponte entre as operações de TI e as partes interessadas do negócio garantindo que os serviços sejam entregues de forma eficiente e confiável em conformidade com os padrões organizacionais e as regulamentações externas. O cargo exige uma abordagem prática para utilizar automação análise de dados e ferramentas de visualização de dados como o Power BI a fim de otimizar as operações de serviço e embasar a tomada de decisões.

Liderar e gerenciar a entrega de serviços de TI em todas as unidades de negócios garantindo o cumprimento de SLAs das melhores práticas da ITIL e das metas de satisfação do cliente.
Monitorar o desempenho dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua utilizando métricas operacionais KPIs e insights baseados em dados.
Desenhar implementar e manter fluxos de trabalho automatizados para otimizar tarefas repetitivas reduzir o esforço manual e aumentar a eficiência dos serviços nas operações de TI.
Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para identificar tendências prever problemas nos serviços e gerar recomendações acionáveis para a liderança.
Criar e manter painéis (dashboards) e visualizações interativas utilizando Power BI e ferramentas similares proporcionando visibilidade em tempo real sobre a saúde dos serviços o desempenho da equipe e os gargalos operacionais.
Criar narrativas de dados convincentes por meio de relatórios no Power BI comunicando métricas complexas de serviços tanto para stakeholders técnicos quanto não técnicos.
Supervisionar a gestão de fornecedores e contratos incluindo processos de aquisição avaliações de desempenho e negociações de níveis de serviço.
Garantir a conformidade com políticas organizacionais requisitos de auditoria e regulamentações de governança de dados.
Colaborar com líderes de negócios para priorizar iniciativas de TI que gerem valor operacional e apoiem os objetivos estratégicos.
Implementar estratégias de gestão de mudanças para transições de serviços e implantações de tecnologia com foco na mitigação de riscos e na minimização de interrupções.
Desenvolver e manter catálogos de serviços de TI sistemas de gestão de ativos e estruturas de relatórios de serviços.
Elaborar relatórios periódicos de desempenho de serviços para a alta liderança incorporando análises estudos de tendências e visualizações dinâmicas no Power BI.
Exercer supervisão e governança sobre os processos de gestão de mudanças gestão de liberações (releases) gestão de incidentes gestão de problemas e atendimento a solicitações de serviço assegurando a resolução tempestiva o impacto mínimo aos negócios e a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos.

Identificar oportunidades para aplicar a automação robótica de processos (RPA) scripts e soluções baseadas em IA para aprimorar os processos de gestão de serviços.
Promover uma cultura de colaboração inovação e responsabilidade na equipe de serviços de TI.