Gerente de Relacionamento

Gerente de Relacionamento

Contratação CLT ou PJ

Na Licitar Digital acreditamos que uma experiência excepcional do cliente é construída por pessoas apaixonadas por desenvolver equipes otimizar processos e gerar resultados.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento para liderar estrategicamente nossa operação de atendimento e relacionamento garantindo excelência na jornada do cliente alta performance das equipes e evolução contínua dos processos.

Se você possui perfil de liderança visão estratégica e gosta de transformar indicadores em resultados essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades

• Liderar a área de Relacionamento garantindo excelência na experiência do cliente e no cumprimento dos indicadores estratégicos.
• Desenvolver e acompanhar Supervisores e lideranças do setor de suporte promovendo uma cultura de alta performance.
• Gerenciar indicadores como SLA NPS CSAT produtividade tempo médio de atendimento taxa de resolução e demais KPIs da área.
• Definir e acompanhar OKRs metas e planos de ação voltados à melhoria contínua.
• Atuar na resolução de demandas críticas e no fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos.
• Promover integração entre as áreas de Relacionamento Produto Tecnologia Comercial e Operações.
• Identificar oportunidades de otimização de processos automação e inovação.
• Elaborar análises gerenciais e apresentar resultados à Diretoria.
• Conduzir projetos voltados à eficiência operacional retenção de clientes e melhoria da experiência do usuário.
• Planejar o desenvolvimento das equipes fortalecendo competências técnicas e comportamentais.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração Gestão Comercial Processos Gerenciais Direito ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Liderança Customer Experience Customer Success ou áreas afins será um diferencial.
• Mais de 6 anos de experiência em gestão de equipes de Relacionamento Customer Success Atendimento ou Operações.
• Vivência em empresas de tecnologia SaaS ou operações de atendimento de alta demanda.
• Experiência na gestão de indicadores estratégicos (KPIs e OKRs).
• Conhecimento em gestão de processos melhoria contínua e desenvolvimento de pessoas.
• Excel Intermediário a avançado e análise de indicadores. Conhecimento em Power BI será considerado diferencial.

Competências que buscamos

• Liderança inspiradora.
• Visão estratégica e foco em resultados.
• Excelente comunicação e capacidade de influência.
• Inteligência emocional.
• Pensamento analítico.
• Organização e planejamento.
• Gestão de conflitos.
• Desenvolvimento de pessoas.
• Adaptabilidade e gestão da mudança.
• Senso de dono.
• Foco na experiência do cliente.
• Colaboração entre áreas.

Modelo de contratação

CLT ou PJ (flexível).

Para candidatos PJ solicitamos informar a pretensão salarial durante o processo seletivo.

Benefícios (CLT)

Happy Hour mensal.

Vale Alimentação no cartão Caju (R$ 80000/mês).

Wellhub (Gympass).

Plano de Saúde Unimed BH (após o período de experiência).

Plano Odontológico Unimed Odonto (após o período de experiência).

Seguro de Vida.

Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Vale Transporte.

Por que fazer parte da Licitar Digital

Aqui você terá a oportunidade de liderar uma área estratégica desenvolver pessoas impulsionar resultados e contribuir diretamente para a transformação das compras públicas por meio da tecnologia.

Se você busca um ambiente desafiador colaborativo e com espaço para crescimento queremos conhecer você!

Venha construir essa história com a gente!